工行唐山古冶支行抓实风险防范工作

  工行唐山古冶支行坚持把反诈防诈工作融入日常经营与客户服务全过程，以提升一线员工防范技能为抓手，以强化主动服务为落脚点，不断增强全员反诈意识与应急处置能力，用心守护广大客户资金安全。

  支行始终把反诈能力建设摆在突出位置，常态化开展反诈知识培训，围绕当前高发诈骗类型、典型特征、识别要点及劝阻技巧进行重点讲解，让每一位员工熟练掌握“看神情、听语气、问用途、核信息”的防范技巧。通过日常学习、案例解读、情景模拟等方式，引导员工在办理业务时做到多问一句、多提醒一声、多核查一步，切实把反诈知识转化为实战能力。

  在日常服务中，坚持将反诈提醒融入业务办理全流程。面对办理转账汇款、提升非柜面限额、开通电子银行等业务的客户，主动进行风险提示，重点关注情绪急躁、全程通话、操作陌生等异常情形，及时开展善意提醒与耐心劝阻。针对老年客户等重点群体，坚持用通俗易懂的语言讲解防范知识，提示客户不轻信、不透露、不转账，切实增强群众自我保护意识。同步引导员工们在实践中不断总结服务心得，自觉将反诈责任记在心上、扛在肩上，主动当好群众的“金融卫士”。明白反诈不是“多管闲事”，而是金融服务的重要组成部分，劝阻不是“耽误业务”，而是对客户最负责的守护，学会用服务温度与专业度，以真心、耐心、细心赢得客户信任。此外，还积极完善内部联动机制，强化岗位间协同配合，做到可疑情况早发现、早报告、早处置，形成上下联动、全员参与的反诈工作模式，以机制保障防范实效。

  下一步，古冶支行将持续深化反诈宣传教育，不断提升员工反诈技能与主动服务意识，把反诈工作做细、做实、做深。以更积极的态度、更主动的作为、更暖心的服务，筑牢金融安全防线，用责任与担当守护好群众“钱袋子”，以实际行动践行金融为民的初心使命。