建行长沙中医药大学支行用心服务，用爱经营

  作为一名大堂经理，每天都会面对形形色色的客户，遇到各种各样的情况，于客户直接打交道既累又繁琐。可经过三个多月的工作，我对大堂服务也有了一些新的感悟。我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜。总之，各种各样的人们来往交替，以真诚换客户真情，我们的工作会变的生动而多彩。

  服务的真谛在于用心，服务的品质彰显于细节。细心周到的服务、良好的职业素养，不仅可以拉近我们与客户的距离，更可以加深客户对建设银行的认可。服务无小事，可能一件不经意的小事都会为我们行的发展带来深远的影响。所以我们需要时刻保持高质量的微笑服务，用微笑传递真诚。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。当你真诚的对待客户，客户也同样会感受到你的真诚。

  大堂经理的工作，看似平凡而普通实则并不简单。客户群体层次的不同，使他们的需求也多种多样，在真诚服务客户的同时，也需要我们满足客户的需求。一名出色的大堂经理要同时当好业务的引导员，服务的示范员，情绪的安抚员，还要做好矛盾的协调员，环境的保洁员和安全的监督员。当客户需要我们的帮助时，尽快弄清楚客户的需求，帮助客户解决问题；当客户迷茫时，通过细心的交谈，尽力打消客户的疑虑。这就要求我们大堂经理不仅要有高度的责任心，还需要掌握全面的银行业务知识和扎实的沟通能力。不仅要做好与客户间的沟通，与柜员之间的协调也是不可或缺的。我们要在客户迷茫困惑时提供专业的建议及咨询，想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需。用我们的优质服务，赢得客户的微笑。

  我们常说“用心服务，用爱经营”，优质的服务不能仅仅停留在表面，应当发自我们的内心深处。当你给客户一个微笑，客户会回应你一个微笑；当你耐心帮客户解决问题，客户会回应你赞许与认可；当你真心对待客户、为客户着想，客户会回应你信任与真情。（中医药大学支行）