一纸书信载温情，字字初心映担当。近日，一位八旬老人专程到访建行长沙德政园支行，将一封情真意切的感谢信送到工作人员手中。质朴的文字、真诚的谢意，娓娓道来一段暖心的金融服务故事，既是老年客户对支行一线服务品质的高度认可，更是建行深耕适老化服务、传递金融温度的生动缩影。
日前，一位高龄老人独自来到建行长沙德政园支行厅堂，神情焦急“我的银行卡绑定微信后怎么不能转账了？”老人年事已高、听力偏弱，日常沟通较为吃力，其名下银行卡绑定微信后，始终无法正常完成转账操作，小额支付功能也持续受限，多次自行尝试操作均无果，十分困扰。
了解老人的难处后，大堂经理第一时间上前贴心接待。考虑到老人的身体情况，特意放缓语速、提高音量，耐心细致地逐句沟通，全力消除沟通障碍。为快速排查问题，工作人员陪同老人前往智能柜员机查询卡片状态，初步核查显示银行卡状态一切正常。常规渠道排查无果，凭借丰富的服务经验，工作人员判断，此次支付受限大概率是后台数据关联问题，需依托官方客服后台进行深度核验排查。
为让老人安心、省心办理业务，支行工作人员开启全程陪同、双向联动暖心服务模式。大堂经理全程陪伴老人在休息区等候，主动协助老人对接95533客服热线。针对老人听力不佳、难以听清客服指引的问题，工作人员逐句聆听、逐条转述、反复确认，耐心拆解每一项操作要求，手把手引导老人配合线上核验，确保老人完全理解、准确配合。
与此同时，柜面人员同步对接后台工单，一边实时跟进数据排查进度，一边耐心安抚老人焦躁情绪，全程细致周到、有条不紊。
经过层层联动细致排查，终于锁定问题根源：老人所持银行卡为早年开立的卡折一体账户，此前存折挂失更换后，系统内原存折的临时挂失状态未同步解除，仍与银行卡存在数据关联，进而导致第三方支付渠道功能受限。找准症结后，工作人员快速完成数据状态更正，顺利解除账户支付限制，成功解决了困扰老人许久的难题。问题圆满解决，老人紧锁的眉头缓缓舒展，对建行工作人员专业高效、耐心细致的服务连连称赞。
为表达内心的真挚谢意，老人特意手写感谢信，时隔数日再次专程到访网点，将这份温暖与认可送至工作人员手中。一封手写书信，笔墨虽简，却承载着客户最真切的信任，让厅堂全员倍感温暖与鼓舞。
细微之处显初心，点滴服务见真情。此次暖心服务场景，是建行长沙德政园支行深耕适老化服务的真实写照。制度有边界，服务无止境。下一步，支行将持续践行金融为民初心使命，持续优化适老化服务流程，完善特殊群体专属服务机制，细化便民助老服务举措，持续补齐老年金融服务短板，以更专业的能力、更贴心的举措、更有温度的服务守护“银发”幸福晚年，用实干与担当擦亮国有大行服务底色。
