近日，建行长沙新世纪支行凭借高度的反诈敏锐性，通过警银联动成功拦截一起针对老年群体的保健品诈骗，及时守住客户1.5万元养老资金，切实筑牢百姓金融安全防线。
2026年7月20日16时许，一名七旬老年客户匆匆来到支行柜台，要求转账1.5万元，用于向一名陌生个人账户购买所谓保健药品。经办柜员在落实高龄客户转账核查流程时，察觉业务异常，立刻细致询问转账用途。
沟通中，老人十分笃定地表示，自己购买的是一款可以降脂降压、治疗脑梗的“神药”，药效立竿见影、疗效全面，反复催促柜员尽快完成转账。老人全程频繁接听陌生来电，电话另一端人员持续催促转账，甚至提出可货到付款，可疑特征十分明显。
为核实风险，网点工作人员现场查询该保健品相关企业公示信息，发现该品牌存在大量法律诉讼及虚假宣传记录，属于典型的虚假保健品诈骗套路。柜员与授权主管随即耐心劝阻老人，明确告知保健品无法替代药品，患病应前往正规医疗机构诊治，并建议老人与子女沟通核实后再转账。
但老人态度坚决，坚持钱款由自己支配，无需告知家属，执意要立刻转账。
为守住客户资金安全，网点工作人员果断启动应急劝阻流程。一方面以系统短暂重启为由稳住客户、拖延业务办理；另一方面第一时间联系辖区反诈民警，上报现场疑似电信诈骗情况。
民警迅速赶赴现场开展反诈劝导，但老人初期抵触情绪较强，不愿接受劝说、急于离开网点。为彻底杜绝风险，民警、网点工作人员联合社区多方联系老人家属，并后续上门再次耐心讲解诈骗套路、普及反诈知识。
在多方合力劝导下，老人最终彻底醒悟，认清不法分子利用老年人追求健康的心理设置“杀猪盘”骗局的真相，放弃转账念头，成功保全1.5万元养老钱。
此次精准拦截，是建行新世纪支行常态化落实反诈风控、严格执行高龄客户转账核查制度的生动体现。下一步，支行将持续紧盯老年群体电信诈骗高发风险，常态化开展反诈提醒，深化警银联动协作，以细致、严谨的金融服务，全力守护人民群众的财产安全。
