建行长沙中医药大学支行为服务效能提升夯实基础

  为落实“强基础 提能力 优服务”活动方案，进一步提升网点综合服务能力，建行长沙中医药大学支行围绕网点工作人员综合素质提升，通过念好、做好服务“三字经”，为服务效能提升和优化夯实基础。

  服务“三字经”的“环境篇”提醒员工们保持工作环境整洁有序，共同维护好网点环境。“礼仪篇”要求员工们保持自身良好形象，在细微之处做好暖心服务。“流程篇”对客户服务全流程作出指导，各岗位员工认真履职，服务好客户，为客户排忧解难，让客户在享受金融服务中体验更多幸福感、获得感和安全感。

  每天晨会，建行长沙中医药大学的员工们齐声朗读“三字经”，通过朗读将“三字经”内容牢记于心，增强服务意识，让每位员工意识到优质服务的重要性，从被动服务到主动自觉提供优质服务。念好“三字经”的同时，员工们也做好“三字经”，不断强化服务理念，优化服务能力，利用晨会时间演练优质服务“七加八，认真学习贯彻服务流程，将“三字经”的内容融入到每一天的工作中，用心服务好每一位客户。

  优质、高效的服务既是竞争力，也是“护城河”。 建行长沙中医药大学支行将进一步落实“强基础 提能力 优服务”方案，充分调动起全员力量，多渠道优化服务环境、服务效率，进一步提升服务水平和质量，助力网点金融服务提质增效。 （中医药大学支行）