为切实解决老年群体、特殊群体办事难、出门难的问题，践行张富清为民服务精神，近日，中国建设银行贵电支行组建金融服务小分队，主动延伸服务触角，针对行动不便、身患疾患无法亲临网点办理业务的老年客户，开展上门社保卡更换、激活便民服务，把银行窗口搬到群众家中，用贴心服务传递金融温度。
日常工作中，支行工作人员得知客户家中有一位高龄、腿脚不便的老年客户，因社保卡到期更换、金融账户激活等业务需要办理，但受身体条件限制，无法亲自前往营业网点。结合老年人行动困难、独自办理业务不便的实际情况，支行秉持“特事特办、便民优先”原则，严格按照银行内控流程，提前核对客户资料、调试移动便携终端设备，组建张富清金融服务小队，专程前往老人家中提供一对一上门金融服务。
服务现场，工作人员仔细核对客户身份信息，规范完成人脸识别、信息录入、社保卡换卡激活等全套业务操作。办理间隙，工作人员用通俗缓慢的语言，向老人及家属讲解社保卡金融功能、养老金支取、医保结算等使用方法，同时普及反诈防骗、资金保管等基础金融知识，耐心解答大家提出的各类疑问，手把手告知用卡安全注意事项，消除老年客户使用金融服务的顾虑。面对常年依靠轮椅出行、行动高度受限的高龄老人，工作人员全程贴心陪护，保障业务办理安全、顺畅、高效。
“年纪大了出门折腾不起，没想到建行工作人员主动上门帮我们办好业务，真的太暖心了！”业务办结后，老人与家属纷纷对建行贴心上门服务表示感谢。简单的话语，是群众对金融便民服务最真挚的认可。
长期以来，建行贵电支行坚守金融初心，传承张富清劳模精神，聚焦老年人、残障人士等特殊客群的急难愁盼，不断升级适老化便民服务，突破网点空间限制，将移动金融服务送到家门口。本次上门服务，切实解决了特殊老年群体的办事难题，让普惠金融落地生根。
下一步，建行贵电支行将持续常态化开展上门金融服务、金融知识普及等活动，不断延伸服务半径、优化服务细节，以有温度的金融服务践行国有大行社会责任，把便民、惠民、暖心的金融服务送到更多群众身边。
