反洗钱是维护金融秩序、守护群众财产安全、防范金融风险的重要基石，也是银行履职尽责、做好客户服务的核心工作。为进一步提升社会公众反洗钱意识，拉近与客户的距离，建行湖南怀化火车站支行以客户维护工作为抓手，常态化、全方位开展反洗钱主题宣传活动，将金融服务与风险防控深度融合，为广大客户筑起一道坚实的金融安全屏障，以实际行动践行“暖意归心 温情相守”的服务承诺。
延伸宣传触角，拓宽服务场景
为拓宽宣传覆盖面，该行跳出网点单一宣传场景，结合客户回访、线下走访等客户维护渠道延伸宣传触角。本月客户维护活动中，针对网点到访客户，客户经理充分利用客户等候、办理业务的碎片化时间，分层开展针对性宣传，将反洗钱知识融入业务办理的每一个环节，既提升了客户维护实效，也让宣教更有温度。
分层精准宣教，贴近不同群体
针对中老年客户、个体商户、年轻上班族等不同群体的风险特点，该行定制差异化宣传内容，通过通俗直白的语言，讲解反洗钱基础常识。面向中老年客户，重点讲解养老诈骗、涉老洗钱骗局，帮助老年朋友守好“钱袋子”；面向个体商户，普及经营资金往来的合规要求，规避不明资金入账风险，助力安心经营；面向年轻客户，重点警示网络刷单、虚拟交易、跑分洗钱等新型违法陷阱，让宣传精准落地、入脑入心。每一类群体的差异化需求，都在“暖意”中得到了细致回应。
双向赋能见实效，温情守护促认同
该行的客户维护活动，不仅有效提升了广大客户的反洗钱防范意识和辨别能力，更深化了客户对银行合规服务的认可与信赖，实现了客户维护与风险防控双向赋能。客户纷纷表示，通过面对面的沟通交流，不仅学到了实用的金融知识，也感受到了银行服务的诚意与温情。
常态化推进，筑牢安全防线
暖意归心，温情相守。该行持续把反洗钱宣传融入常态化客户维护工作，做到科普宣传常态化、风险排查常态化、客户教育常态化。以细致化、暖心化的金融服务，筑牢金融反洗钱防线，切实守护广大客户的资金安全与合法权益，以更有温度的金融服务，陪伴每一位客户安心前行，为营造安全、合规、有序的金融环境贡献金融力量。
