在湖南省怀化鹤城德康医院的病房里，一幕暖心的服务场景悄然上演。建行怀化河西支行的工作人员带着移动终端设备，走进病房，为一位因病住院的客户办理社保开卡及激活业务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务在病房里传递出浓浓的温情。
急客户之所急，主动上门解难题
据了解，这位客户因突发疾病住院治疗，急需办理社保开卡及激活业务，以便后续医保报销、社保待遇领取等事宜顺利推进。但受限于身体原因，客户无法亲自前往银行网点办理。了解到这一情况后，建行怀化河西支行迅速响应，第一时间安排两名员工携带移动设备，赶赴怀化鹤城德康医院，提供上门服务。
病房里，工作人员礼貌地向客户及家属说明来意，随后熟练操作移动终端，核对客户身份信息、录入资料、完成社保开卡及激活流程。整个过程高效有序，不到二十分钟便完成了业务办理，解决了客户的燃眉之急。客户及家属对建行工作人员的贴心服务连连称赞：“没想到银行能上门来办，太感谢你们了，解决了我的大麻烦！”
专业温情，彰显建行服务底色
此次上门服务，不仅是一次业务办理，更是建行怀化河西支行践行“金融为民”理念的生动体现。支行始终将客户需求放在首位，针对特殊群体（如住院病人、行动不便老人等）推出上门服务机制，通过移动设备打破空间限制，让金融服务“零距离”触达客户。
在服务过程中，工作人员既保持了专业的业务素养（严格核对信息、规范操作流程），又传递了温情关怀（耐心解释政策、安抚客户情绪）。从走进病房的那一刻起，他们就不仅是“业务员”，更是客户的“贴心人”，用实际行动擦亮了建行的服务品牌。
未来，建行湖南怀化河西支行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，优化特殊群体服务流程，拓展上门服务场景，让金融服务的阳光照亮更多角落，为地方民生保障、经济发展贡献更多“建行力量”。
