一通来自家中的“求助电话”
“我父母都80岁了，父亲双目失明，母亲腿脚也不方便，他们急需一张银行卡在社区食堂就餐，可实在没法去网点……”日前，资阳支行接到客户张女士的求助电话。电话那头，张女士正守在父母身边，语气焦急而无奈。
两位老人独居不便，张女士专程赶回家中照料。社区新开的老年食堂要求刷卡就餐，但二老从未办理过银行卡，更无法亲临网点。抱着试一试的心态，张女士联系了我行，没想到，一场“零距离”的上门服务就此展开。
一次“零障碍”的上门服务
接到求助后，我行立即启动特殊客户服务应急预案，安排两名业务骨干携带移动设备，按约定时间准时到达老人家中。
工作人员向两位老人及家属出示证件、说明来意，并当面与张女士核实确认老人真实意愿。在老人及家属的配合下，快速完成了开户所需的各项流程。针对失明的老先生，工作人员全程放慢语速、逐一解释，耐心引导他完成必要操作。整个办理过程顺畅、合规、无阻碍。
当工作人员把崭新的银行卡交到老人手中时，老先生用手反复摩挲着卡片，连声说：“谢谢，谢谢你们——这下吃饭不用愁了。”
一份藏在细节里的“金融温度”
“没想到银行真的能到家里来办，连水都没喝一口……”张女士感动地说。
业务办结后，工作人员并没有匆匆离开，而是就地展开了一场“金融微课堂”。考虑到老年群体金融知识相对薄弱、风险防范意识不足的现状，工作人员用通俗易懂的语言，结合近期高发的涉老诈骗典型案例，向老人及其家属讲解了“养老投资骗局”“冒充公检法诈骗”“保健品虚假诈骗”等老年人易遭遇的诈骗手段。工作人员反复叮嘱老人牢记“不轻信陌生来电、不透露银行卡密码、不向陌生账户转账”的安全准则，并手把手指导家属帮助老人开启国家反诈中心APP来电预警功能。同时，还普及了金融消费者八项基本权益、个人信息保护等消保知识，提醒妥善保管银行卡和密码，遇到可疑情况第一时间联系银行或报警。“以前总觉得诈骗离自己很远，今天听你们一讲才知道有这么多陷阱，以后一定多留个心眼。”张女士感慨道。
这并非一次孤立的“特事特办”。今年以来，资阳支行持续深化“适老化”服务改革，针对高龄、失明、失能等特殊群体，已累计开展上门服务20余次，涵盖开卡、挂失、密码重置等高频业务。每次上门，工作人员都化身“金融宣传员”，将业务办理与金融消费者权益保护、反电诈宣讲深度融合，做到“办一项业务、讲一堂消保课、送一份反诈提醒”。网点内配备老花镜、轮椅等适老设施，真正实现“服务无障碍，关爱零距离”。
一种理念，服务无终点，只有进行时
一次上门，解决的是两位老人一日三餐的现实难题；一场宣讲，守护的是一家老小一辈子的“养老钱”。把消保内容融入每一次服务，把反诈知识送到每一个家庭，正是我行“金融为民”初心使命的生动实践。
下一步，资阳支行将继续梳理辖区内高龄、行动不便客户名单，主动对接社区、养老院，将“预约上门+移动金融+适老宣教+消保反诈”打包成常态化服务产品，让更多“银发一族”足不出户便能享受到安全、便捷、有尊严的现代金融服务，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
