“姑娘，我想办张银行卡，听说网上能交保费、保存款安全，我怕自己养老钱不安全。”一句朴实又焦急的话语，道出了老年客户的担忧，也拉开了一次暖心反诈守护的序幕。
步入七月盛夏，气温攀升，各类针对老年群体的电信诈骗也进入高发期。不法分子紧盯老年人金融知识匮乏、风险警惕性较弱的短板，频繁假借“存款保险”官方名头捏造虚假惠民政策，诱导老年客户办卡缴费、点击陌生链接，极易造成毕生积蓄付诸东流。建设银行金山支行始终坚守金融为民初心，把厅堂反诈防控、适老化金融服务摆在工作首位，以细致问询、专业科普、温情服务筑牢金融安全防线。近日，支行大堂经理陈赛男凭借敏锐的风险洞察力和丰富的反诈经验，成功识破并拦截一起虚假存款保险电信诈骗，及时守住了客户的养老积蓄，用真诚服务彰显国有大行的责任与担当。
厅堂接待细询问，细微端倪识破骗局
七月盛夏午后，阳光和煦，建行金山支行厅堂业务平稳有序，前来办理业务的群众络绎不绝。老年客户陈阿姨手持存折、存单，神色匆匆走进网点，径直走向大堂咨询台，急于快速办理开卡业务。
大堂经理陈赛男见状，立即上前礼貌接待：“阿姨您好，请问今天想办理什么业务？”
陈阿姨语气急切地说道：“工作人员你好，我平时只用存折存单，没有银行卡，今天想新开一张储蓄卡，我要在网上购买国家的存款保险。”
客户反常的办卡用途立刻引起了陈经理的警觉。日常工作中，极少有老年客户专门新开银行卡办理线上保险业务，结合七月高发的虚假金融诈骗案例，她判断其中大概率存在风险，随即放缓语速耐心询问：“阿姨您别着急，慢慢说。您是通过什么渠道了解到这款线上存款保险的？我帮您核实清楚，避免出错。”
在陈经理的耐心引导下，陈阿姨坦诚道出事情原委：“前几天有陌生电话打给我，对方自称是银行工作人员，说国家新推出存款保障保险，每年交869元就能全额保障存款安全，账户出险可全额赔付，一年未出险保费还能全额退还。之后对方主动加了我的微信，发了宣传视频和投保链接，催我赶紧办张银行卡绑定缴费投保。”
听完客户完整讲述，陈经理当即确定这是典型的冒充金融机构、虚假存款保险电信诈骗。为避免老人慌乱焦虑，她温柔安抚道：“阿姨，您先坐下来休息一下，千万别点开陌生链接，我给您好好讲讲正规的存款保险政策。”
专业科普破误区，暖心劝阻守住养老钱
安顿好陈阿姨后，陈经理取出官方存款保险宣传折页，坐在老人身边，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路、普及正规金融知识。
“阿姨，我和您说两个核心知识点，您以后就能一眼分辨真假。首先，国家存款保险制度保费全部由银行缴纳，普通老百姓不需要花一分钱，根本不存在个人每年缴费投保的说法，对方所说的869元年度保费完全是凭空捏造的骗局。”
陈阿姨听完满脸错愕，连忙问道：“原来是假的？对方说得有板有眼、特别正规，我一直以为是国家统一的惠民政策！”
陈经理继续耐心解释：“其次，正规存款保险没有线上缴费、微信投保的操作，更不会通过私人号码发送陌生链接。对方给您的链接都是钓鱼网站，一旦办卡绑定信息、输入银行卡密码，您存折和存单里的所有积蓄都会被盗刷，后果不堪设想。”
同时，陈经理结合近期辖区高发的老年诈骗案例贴心提醒：“现在很多骗子专门瞄准独居老年群体，利用大家担心存款不安全、想寻求保障的心理编造各类虚假政策。盛夏季节电信诈骗活动猖獗，各类新型骗局层出不穷，以后只要是陌生来电、私人微信让您转账缴费、点击不明链接、办理陌生业务，一律不要相信，有任何金融疑问，一定要来银行线下核实。”
一番细致通俗的讲解后，陈阿姨彻底认清了诈骗真面目，后怕地说道：“太感谢你了！多亏你细心询问、及时提醒，不然我今天贸然办卡、点击链接，一辈子的养老钱就全部打水漂了！我不办卡了，再也不信这些陌生信息了。”
“阿姨您不用客气，守护好每一位老年客户的资金安全，是我们建行工作人员的本职工作。”陈经理笑着回应，“以后遇到任何拿不准的金融信息，随时来网点咨询，我们帮您严格把关。”
至此，在工作人员的及时拦截与耐心宣教下，成功帮助客户规避了全额资金损失，守住了辛苦积攒的养老积蓄。
深耕反诈主阵地，织密金融安全防护网
此次盛夏时节成功拦截诈骗案例，是建行金山支行常态化开展适老反诈服务、筑牢基层金融防线的真实写照。一直以来，支行立足厅堂服务场景，多措并举织密反诈防护网。
支行严格落实开户风险核查机制，坚持“多问一句、多提醒一遍、多核查一层”的服务原则，重点关注老年客户异常开卡、线上转账、陌生渠道投资投保等高风险需求，从业务源头阻断诈骗渠道，牢牢守住反诈第一道关口。
同时，支行深耕厅堂宣教主阵地，常态化摆放反诈、存款保险、防诈骗宣传物料。针对老年客户接受能力弱、风险辨别能力不足的特点，摒弃生硬宣讲，采取一对一、面对面的温情科普模式，用真实案例拆解新型诈骗套路，切实提升老年群体的金融防范意识。此外，支行积极开展社区外拓宣传，走进周边社区普及反诈知识，扩大宣传覆盖面与影响力。
在内部管理上，支行常态化组织员工开展反诈案例培训与复盘，持续提升全员风险识别、沟通劝阻和应急处置能力，同时联动社区、派出所构建反诈联防机制，内外协同发力，构建全方位、立体化的反诈安全体系。
反诈无小事，服务有温情。盛夏护民安，初心护银发。三尺厅堂方寸之地，既是建行服务群众的前沿窗口，也是守护百姓财产安全的坚固防线。建行金山支行始终坚守“金融为民、反诈为民”的初心使命，将暖心适老服务与精准反诈防控深度融合，以专业能力识破各类金融诈骗陷阱，以温情服务化解群众金融难题。未来，支行将持续抓实常态化反诈宣教、细化适老化便民服务、严守金融风控底线，以初心践行担当、以服务温暖民心，持续筑牢百姓资金安全“防火墙”，全力守护辖区群众稳稳的金融幸福。
