建行长沙中医药大学支行零币兑换暖人心

  早上，建设银行中医药大学支行刚开门，一位客户推着小型绿色塑料桶走进来。工作人员打开桶盖，发现里面装满了硬币，全部是一元面值，共有五千多枚，且比较凌乱。

  这位客户经营社区便利店，平时收到很多硬币。因为实在是收纳有负担，所以挑了附近最方便的大行来办理存款业务。从有些不好意思的客户那里了解完情况后，主管立刻开始分工处理。呼唤员工与工作人员组成清点小组，自己也卷起袖子亲自上阵，不让其他正常业务受到影响。

  把硬币倒在工作台上时，“银色瀑布”与桌面碰撞发出沉重的声响。所有人按照程序，先检查硬币真假，再分堆数好数量，手工用纸包装卷牢，每卷50枚。整个过程用了一个多小时，中途没有人休息，反而不时传来“我复点一次”的交流。

  清点结束后，客户看到钱全部存进账户，非常感动。他说：“这么多硬币放在店里半年，没想到你们这么认真帮忙。”网点给客户送了硬币收纳盒，教他用手机预约下次兑换，并且还介绍了建行关于零钱方面的服务与零钱包知识。

  五千枚硬币展现的不仅是建行员工的专业与耐心，更体现“客户无小事”的服务理念。从一卷卷整齐的硬币到客户满意的笑容，建设银行用实际行动证明，真正的金融服务就藏在这样看似平凡却充满温度的细节里。（中医药大学支行）