金融为民，服务于心。为持续深化金融消费者权益保护工作，切实保障群众财产安全、提升全民金融素养，2026年7月，建行鹰潭信江支行多措并举、扎实推进常态化消保工作，以合规筑牢底线，以服务温暖民生。
厅堂阵地常态化，金融宣教“不打烊”
支行以营业网点为核心宣传阵地，通过LED滚动播放、宣传展板、便民折页，全方位营造消保宣传氛围。 依托客户等候碎片化时间，大堂团队积极开展厅堂微沙龙、一对一精准宣讲，重点普及电信反诈、个人信息保护、征信知识、理财风险、快捷支付代扣陷阱等高频热点内容。针对老年人、中青年、商户群体差异化科普，帮助客户擦亮双眼、守住钱包。
严守合规底线，筑牢业务安全防线
支行坚持消保前置、合规先行，将消费者权益保护嵌入业务全流程。本月持续开展全员消保学习与风险自查，重点排查柜面服务、产品营销、费用公示、代扣授权、信贷服务等关键环节。严格做到规范告知、透明服务，杜绝隐形扣费、误导营销、服务缺位等问题，以严谨内控护航高质量金融服务。
优化暖心服务，畅通客户诉求通道
支行始终坚持“以客户为中心”，全面畅通咨询、投诉、建议反馈渠道，实行快速响应、闭环处置工作机制。针对客户高频疑问：银行卡陌生扣费、自动代扣解绑、账单异议、授权查询等问题，工作人员耐心核查、细致解答、高效处理。同时持续做好适老化服务、便民暖心服务，用真诚、耐心、专业提升群众金融获得感与满意度。
走出网点下沉，普及金融惠民力量
支行员工主动走出厅堂，深入周边社区、沿街商圈、小微商户，开展户外消保宣讲活动。通过真实案例、通俗语言，向市民讲解防诈骗、防套路贷、谨慎开通代扣、定期清理陌生授权等实用知识，把专业金融知识变成百姓听得懂、用得上的生活技能，切实将金融守护送到群众身边。
工作小结
初心如磐，服务致远。下一步，建行鹰潭信江支行将持续抓实抓细消费者权益保护工作，常态化宣教、标准化合规、暖心化服务，全力营造安全、透明、安心、舒心的金融消费环境，彰显国有大行责任与担当！
以合规守护民心，以初心赋能服务，金融消保永远在路上！
