近日，建行张家口涿鹿支行营业室上演了一场暖心的生命救援，一名80岁高龄老人在网点开门之际突发心脏病晕厥，网点工作人员快速反应、科学处置，为老人争取了宝贵的救治时间。次日，老人的孙子张某专程来到网点送上锦旗，向支行员工的及时救助表达诚挚谢意。
事发当天上午，80岁的张大爷独自来到建行涿鹿支行准备办理银行业务。刚走进大厅没多久，老人突然晕倒，面色瞬间惨白，脚步踉跄失去支撑，直直向地面倒去。正在厅堂值守的大堂工作人员第一时间发现了老人的异常，快步上前将老人搀扶，缓慢搀扶老人平躺到休息区域，避免老人二次磕碰受伤 。
工作人员轻声呼唤老人，发现老人意识已经模糊，结合老人胸口不适的症状，判断是心脏病急性发作，网点员工立刻启动厅堂突发事件应急预案，一名员工快速拨打120急救电话，清晰准确告知网点详细地址、老人身体症状，方便救护车快速定位；另一名员工疏散周边围观客户，保持大厅空气流通，同时不断轻声安抚老人，持续观察老人呼吸与意识状态；还有员工同步查看老人随身物品，及时联系家属，第一时间告知突发情况。
在等待救护车的过程中，工作人员全程守在老人身边，时刻关注体征变化。几分钟后，120急救车辆抵达网点，员工及家属配合医护人员搬运老人、说明现场情况，协助将老人送上救护车前往医院救治。后续支行工作人员持续跟进老人就医情况，确认老人经过救治脱离生命危险，病情逐步稳定。
第二天一早，老人的孙子专程来到建行涿鹿支行，将一面印有“危急时刻施援手 建行大爱暖人心”的锦旗交到网点工作人员手中。家属激动地说道：“我爷爷今年80多岁，本身就有心脏病病史，这次独自出门突发险情，如果不是你们反应迅速、及时帮扶，后果不堪设想，真的太感谢你们了！”
面对家属的感谢，网点工作人员表示，守护每一位客户的安全是每一名建行人的本职工作，日常网点都会定期开展突发疾病应急处置培训，就是为了在紧急时刻能够快速妥善处理各类意外状况。一直以来，建行涿鹿支行始终坚持“金融为民”的服务理念，不断优化适老化服务，完善厅堂应急保障配套，用细致、温暖、专业的服务，为广大客户尤其是老年群体筑牢安全防线，传递金融温度。
