在守护客户资金安全的金融战场上，总有一群坚守初心、履职尽责的银行人，他们以专业为盾、以责任为矛，在细微处洞察风险，在关键时刻果断出手，用行动诠释金融为民的使命担当。2026年2月2日，我行网点员工凭借敏锐的风险嗅觉、扎实的反诈素养和高效的协作能力，成功拦截一起虚假证券投资电信诈骗案件，为客户挽回2万元经济损失，用专业与坚守书写了反诈一线的动人篇章。
2026年2月2日12时10分，一名男性客户携带2万元现金来到我行网点，提出存款及提升银行卡限额的业务需求。客服经理张世昊在低柜受理业务时，严格执行我行反诈核查流程，主动询问资金用途，客户口中“大宗型商品交易”“进一万赚2500”的表述，瞬间让张世昊警觉起来。他深知，此类“高收益、零风险”的话术，正是虚假证券投资电诈的典型特征。
面对潜在的资金风险，张世昊一边有条不紊地办理业务，一边不动声色地向客户提示电诈风险，并与大堂经理许莉晶配合，许莉晶以亲切的沟通稳住客户，耐心倾听客户的投资经历，逐步摸清事件脉络：客户经朋友推荐加入陌生投资群，添加“投资经理”后，通过非官方链接下载了“财达金选”虚假证券软件，已先后转入9984元，此次提额正是为了追加投资。
张世昊第一时间核验软件资质，当场戳破虚假平台的伪装，并及时向主管邹利勤报告情况，许莉晶则持续安抚客户，向客户宣传反诈知识，避免其因急于投资而仓促转账。两位一线员工凭借高度的责任心和专业的处置能力，牢牢守住了风险防控的第一道关口，为后续处置争取了宝贵时间。
网点主管邹利勤接到汇报后，第一时间启动我行反诈应急处置预案，迅速联系辖区反诈中心易警官，全程同步客户信息、资金流水及软件线索，以最快速度完成警银联动。主管邹利勤审核客户资金流水，发现客户转入“财达金选”的资金均流向“悦风梦商贸”账户，交易类型为普通消费，彻底证实该平台为虚假诈骗软件。在我行员工的劝诫下，客户幡然醒悟，当即放弃转账，2万元资金得以成功保全。随后，我行员工协助客户联系警方报案，以全程式服务守护客户权益。
此次电诈拦截的成功，是我行员工专业素养与责任担当的集中体现，更是我行深耕反诈工作、筑牢安全防线的丰硕成果。从张世昊的敏锐识诈、规范核查，到许莉晶的耐心沟通、稳妥控场，再到邹利勤的快速响应、联动警方，每一位员工都以“时时放心不下”的责任感，将反诈责任扛在肩上、落在行动上，用专业能力守护客户的“钱袋子”。
一直以来，我行始终将反诈防诈作为核心工作之一，常态化开展全员反诈培训，将反诈核查嵌入开户、转账、提额等全业务流程，打造“人人懂反诈、人人会识诈、人人能阻诈”的专业队伍。同时，我行通过厅堂展板、线上科普、社区宣讲等多元形式，持续向公众普及反诈知识，构建起“员工主动防、客户自觉防、警银协同防”的立体化反诈体系，用实际行动守护金融安全。
未来，我行将继续以员工为反诈先锋，以专业为反诈根基，以协作为反诈合力，持续深化警银联动，不断提升反诈处置能力，用更严谨的流程、更贴心的服务、更坚定的担当，守护每一位客户的资金安全，做百姓信赖的金融卫士，为营造安全有序的金融环境贡献全部力量！
