工行长治高新区支行注重培养维护提高优质客户的忠诚度和贡献度

   工行高新区支行深刻认识到做大客户规模是提升核心竞争力的基础，因人而异，因地制宜制确定具体措施，加强存量优质客户的维护，提高优质客户的忠诚度和贡献度。

    提高客户经理的服务水平。发挥全体客户经理潜力。对公客户经理主要承担拓新户任务，围绕规范经营、客户服务、营销指导、分层维护、分类维护等内容加强对客户经理的学习培训，有效提高客户经理业务知识对客户的服务能力，让客户经理不断强化服务技巧。对客户经理的规范营销、拓户增量、客户维护、客户满意度、营销业绩、业务贡献度等内容进行综合考核，提高客户经理的服务水平、营销质量和工作效率。   

    积极推进“定位中端，竞争高端，培育潜力”的客户定位和市场营销战略，充分利用两个节日的有利时机，针对不同客户群体制定相应拓户营销话术、方案，让客户深入了解结现产品给客户带来的优势和便利，采取多种形式加强与存量优质客户的沟通，努力培养优质客户的忠诚度和贡献度。