工行保定长城支行爱心窗口暖心服务 感动失聪客户

  近日，工行保定长城支行为失聪张先生特事特办，开通爱心窗口，全程暖心服务，成功办理工资卡，赢得了感动，收到了无声的“谢谢”。

  当日，张先生在朋友陪同下来到网点想办理一张工资卡，却因无法正常使用语言交流，一时间茫然无措。大堂经理敏锐察觉情况，立即上前微笑示意，拿出纸笔写下："您好！请问办理什么业务？并把客户直接引领到爱心窗口。

  网点负责人了解此情况后，立刻暂停手中工作，与其他同事共同解决客户难问题。先是通过手写板、手势比划以及查看其携带的身份证、工作证明等方式，耐心地与其沟通。在确认客户业务需求后，网点负责人借助纸笔一字一句地与张先生交流，耐心讲解开卡协议条款，通过每一个极其简单的点头、摇头等细节对业务真实意愿进行确认，全程始终微笑，眼神专注而暖心。

  为切实服务好特殊客户，确保切实无风险，网点工作人员鉴于近期电信诈骗活动猖獗的情况，一丝不苟对客户进行风险告知和提反诈示，特意在纸上工整写下：银行卡仅限本人使用，严禁出租、出借、出售，违者承担法律责任！不轻信陌生来电、不透露密码及短信验证码、不向陌生账户转账！客户认真阅读后点头表示知晓，并在风险提示书上签字确认。

  业务办理成功后，张先生在纸上郑重写下“谢谢”两个字，这简单的两个字，不仅是对网点高品质服务的肯定。这次无声的服务，用耐心打破沟通壁垒，用责任筑牢反诈防线，彰显了我行员工践行以人民为中心的初心理念。