为进一步提升老年群体金融幸福感、获得感，让老年群体享受安全、便利、舒适的金融生活，建行长沙西京支行积极践行银行敬老使命，从老年群体面临的突出问题抓起、从最迫切的金融需求出发，致力于为到店老年客户提供有品质、有温度的金融服务，用实际行动落实好养老金融大文章。
近日，70多岁的张爷爷走进了建行长沙西京支行，一进门就得到大堂服务经理的热情接待，张爷爷是前来办理跨行转账业务的。在充分了解张爷爷的业务需求后，大堂经理陪同张爷爷来到了智慧柜台机服务区，并提示张爷爷网点配置了放大镜、老花镜等设备，有需求可以及时找大堂经理取。在大堂经理的耐心指引下，10分钟不到张爷爷的业务就顺利办完。“我们老年人不会操作那些自助智能设备，到柜台又需要排很久的队，每次来建行我都觉得很安心，业务办的又快又好，网点工作人员很照顾我们老年人，服务还特别耐心。”张爷爷感慨道。
提升服务标准，服务更贴心。支行对到店老年客户尽力提供一对一专属服务，对于不会操作自助设备的老年客群，安排大堂经理耐心指导，保障其业务办理畅通，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。对于行动不便客户，工作人员携带便携智能设备提供上门服务，为客户办理密码重置、卡片激活、社保卡办理、密码修改等服务，让老年客户足不出户就能解决燃眉之急。
开展金融宣传，服务更安心。支行注重老年客群金融知识普及，充分利用厅堂宣传屏滚动播放标语，并在公众教育区摆放宣传手册，每日在厅堂开展微沙龙，现场向老年客户讲解各类诈骗案例，普及存款保险、反洗钱、银行卡使用等金融知识，帮助老年客户提高防骗意识，守护好老年客户“钱袋子”。
在当今银行智能化转型的浪潮中，许多老年人面临着诸多不适应和挑战。然而，我行以其贴心的举措和创新的服务，正努力帮助更多的老年人跨越这道数字鸿沟。建行西京支行的这些举措，帮助老年人在智能化转型道路上前行，努力确保每一位老年人都不会在银行智能化的进程中掉队，提高了金融服务的温度与深度。通过持续开展适老网点建设、打造适老服务细节、开展专属性金融宣教等举措，让越来越多的老年人能够在这个智能化的时代里，安心、舒心地享受金融带来的便利与保障，以金融温暖守护老年人的“夕阳美”。（西京支行）
