“实在不好意思，我们赶来晚了，网点是不是已经下班了？”周六下午四点十五分左右，中国建设银行麓谷科技支行门外传来焦急的询问声，一位坐着轮椅的客户在家属陪同下，急匆匆赶到网点，急需办理业务。此时网点已结束当日对外营业，大门准备关闭。
大堂经理邓嘉炜听见门外声响，第一时间快步上前。看到行动不便、依靠轮椅出行的客户，他没有以下班为由婉拒，立刻主动上前搭手，和客户家属一同小心搀扶，平稳将轮椅客户迎进厅堂落座，全程细致周到，安抚好客户焦急的情绪。
考虑到客户出行不便、专程一趟十分不易，为切实解决群众急难愁盼，柜台员工周坤主动提出延时加班办理业务。他迅速重新开启业务窗口，耐心细致核对客户资料，逐项办理业务流程，放慢语速、清晰讲解业务相关注意事项，全程没有一丝急躁。
办理业务的间隙，邓嘉炜贴心为客户递上温水，主动询问客户身体状况，减少客户等候的不适感。原本已经结束的下班时间，两位员工放弃休息，通力配合，高效、合规地完成了全部业务办理。
业务办结后，客户和家属连连道谢，不停称赞建行员工有温度、肯担当，真正为老百姓办实事。送走客户时，邓嘉炜依旧小心护送，全程搀扶客户至网点门口。
客户无小事，服务暖人心。麓谷科技支行始终坚持以客户为中心，不设时限、不分时段，把便民服务落到实处。邓嘉炜、周坤两位员工主动延时服务、贴心帮扶特殊群体客户的举动，是网点日常优质服务的缩影。
下一步，麓谷科技支行将持续优化适老化、无障碍便民服务举措，用耐心、细心、责任心对待每一位客户，把有温度的金融服务送到群众身边，践行国有大行的责任与初心。（麓谷科技支行）
