“没想到建行员工还会手语，沟通全程顺畅又贴心，太感谢你们了！”这是一位特殊的客户写在纸上给我们的留言。2026年7月18日，一对聋哑夫妇到建行长沙麓谷科技支行办理业务，客服经理谢傲蕾熟练运用晨会所学手语，搭配文字沟通，高效贴心完成全部业务，收获客户由衷称赞，用细微行动诠释国有大行有温度的金融服务。
当日上午，一对聋哑夫妇走进网点大厅，两人无法口头交流，只能靠手势比划，面对窗口略显局促不安。客服经理谢傲蕾第一时间留意到客户的特殊情况，立刻扬起温和笑容，主动比出“您好”的基础手语。看到熟悉的手势，夫妇二人瞬间卸下紧张，眼中满是惊喜。
此前，麓谷科技支行常态化开展文明服务提升晨会，专门增设无障碍手语学习、特殊群体服务情景演练等内容，组织全体员工学习问候、确认、签名、致谢等基础业务手语，打通听障客户沟通壁垒。谢傲蕾坚持利用晨会时间反复练习，将简单手语熟记于心，这一刻派上了用场。
办理业务全程，她采用“手语+纸笔文字”双重沟通模式：先用手语询问客户业务需求，再将业务须知、金额确认、风险提示等关键信息逐条写在便签纸上放大字体展示；每完成一步操作，便用手语示意客户核对，遇到客户有疑问，耐心写字逐条解答，全程放慢操作节奏，给予客户充足阅读、思考时间，严格依规完成身份核验、业务办理、凭证签字全流程。
短短十几分钟，整套业务顺利办结。离开柜台前，夫妇二人对着谢傲蕾反复比出“谢谢”手语，不断竖起大拇指，用纸笔写下感谢话语，称赞网点服务细致贴心，真正做到了平等尊重、无障碍沟通。
细微之处见服务初心。一直以来，麓谷科技支行持续深耕普惠便民服务，完善劳动者港湾便民设施，针对老年、残障、听障等特殊群体建立专属服务预案，常态化组织手语、适老化服务专项培训，把无障碍服务落到每一次窗口接待。
下一步，麓谷科技支行将持续巩固特殊群体服务培训成果，推动无障碍服务常态化、标准化，引导全体员工以更细腻、更暖心的服务对待每一位客户，用真诚、专业、有温度的金融服务，践行“客户至上 注重细节”的服务理念，传递建行温情。（麓谷科技支行）
