建行长沙格林支行张富清金融服务队服务实践

  张富清老英雄“深藏功名、扎根基层、服务群众”的崇高精神，是新时代金融工作者砥砺前行的精神灯塔。格林支行始终将学习宣传张富清先进事迹与培育中国特色金融文化紧密结合，以英雄精神为引领，聚焦服务提质与员工关爱，围绕普惠金融、养老金融等重点领域，持续将学习成果转化为服务实体经济、保障民生福祉的具体行动。在日常工作中多次深入社区企业一线，把金融服务送到群众最需要的地方，在一次次接地气、有温度的实践中，不断厚植中国特色金融文化的根基。

  适老服务延伸触角，筑牢现金安全防线

  针对超市现金收付频繁、中老年员工反假反诈能力薄弱的现实短板，服务队累计开展反假货币、反电信诈骗专题宣讲3场次。队员们携带真伪币样本现场教学，传授“一看、二摸、三听”识别技巧，结合方言情景剧拆解冒充客服、虚假中奖等典型骗局，有效提升了超市一线员工的风险辨识能力，在现金流通最密集的零售环节筑起一道金融安全防火墙。

  同时，服务队深度聚焦养老金融服务提质，主动将适老化服务从网点延伸至社区一线。针对超市部分中老年员工家属因年事已高、行动不便无法亲临网点办理业务的难题，服务队先后多次提供上门换卡、密码重置等延伸服务，切实拉近金融服务距离。在服务过程中，队员们耐心讲解指导，用细节传递金融温度，不仅解决了老年客户的实际困难，也让“敬老、爱老、助老”的适老服务理念在基层一线落地生根。

  格林支行将继续以张富清精神为旗帜，紧紧围绕“金融五篇大文章”战略部署，深耕普惠金融与养老金融服务，持续将英雄精神内化于心、外化于行，以更专业、更精准、更有温度的金融服务，为培育中国特色金融文化贡献基层力量，让张富清精神在新时代金融实践中绽放光芒。（格林支行）