建行长沙河西支行营业部烛火焚钞财物损 贴心办事暖意存

  一个平淡的傍晚，河西支行营业部收到了一通紧急求助电话，声音那头语气焦灼，言语间充满无助。客户家中不慎出现火情，虽成功扑灭，但辛劳攒下的积蓄却近乎作废。我行的工作人员立马捕捉关键信息，耐心安抚了客户的情绪并且问询了纸币的损毁情况，主动与客户约定第二天到网点办理特殊残损币兑换的时间，让客户悬着的心得以暂时安定下来。

  次日一早，客户带着一大袋破损碳化的纸币如期来到网点。一张张纸币历经烟熏火烤，黏连严重，质地脆弱，焦黑难以分辨面额，甚至还有一部分没能撑到网点，已经在袋子里碎成了渣。但是客服经理没有面露难色，而是秉持着严谨合规的原则，认真负责的态度，小心翼翼地将粘连残钞逐一分离，仔细清理纸币表面的炭屑，按照币种和可兑换面额对纸币进行逐张核验，再盖章登记。历经一个多小时的持续攻坚，客服经理顺利完成了清点、鉴定和兑换工作，为客户挽回了损失。

  终于崭新的纸币递到客户手中，客户心底的大石头才总算是落了地。长舒一口气，客户面庞上浮现了欣慰与感激。“真是多亏了你们行这些认真负责的工作人员！”客户说，“烧成这样，本来我都不敢抱太大希望，没想到你们建行不仅帮我出谋划策，还这么细致帮我办业务，怎么谢都不为过！”一股暖流经过，客服经理面带由衷的微笑，说不谢告别了客户，又连忙开始了下一笔业务的办理……

  残币虽损，不损为民解忧的温情；业务办结，不结为民服务的初心。这笔特殊兑换业务，是我行于“坚守初心，为民服务”的张富清精神的日常践行。河西支行营业部将继续立足群众需求，聚焦民生小事，以更专业的业务能力、更贴心的服务态度、更高效的办事效率解决客户的难题，做到“金融为民”，为每一位客户提供暖心、贴心、安心的金融服务。（营业部）