一位乘坐轮椅的中年客户来到支行营业室门前。营业室入口旁设有无障碍缓坡，因客户上肢力量较弱，自行操控轮椅上行较为困难，几番尝试后仍难以顺利抵达厅门，只得在坡下驻足，面露难色。正在厅堂值守的大堂经理透过玻璃门留意到这一情况，立刻快步迎出门外。她俯身轻声询问：“您好，请问您要办理什么业务？我来帮您。”客户有些不好意思地说明，自己不慎遗失了银行卡，专程前来补办，可手上力气不足，自己摇轮椅上不去，正发愁不知如何进门。
了解情况后，大堂经理先安抚客户不必着急，随即走到轮椅后方，双手稳稳扶住把手，借力沿着无障碍缓坡稳步推行，将客户安全护送至营业大厅内。安顿好客户后，大堂经理又为其倒上一杯温水，告知客户先稍作休息，业务办理全程都会由她陪同协助，无需担心。
稍作休整后，大堂经理推着客户来到爱心服务窗口。因客户手部活动不便，填写挂失申请表较为吃力，柜员便逐字逐句念出表格条目，协助客户核对信息；遇到需要签字确认的位置，便将表格挪至客户最顺手的角度，还特意递上粗杆签字笔方便书写。办理过程中，客户屡次因动作较慢表达歉意，工作人员始终笑着回应：“没关系，您慢慢来，我们不着急。”全程办理期间，大堂经理一直守在一旁，不时帮着递送凭证、调整轮椅位置，尽可能让客户感到舒适。
二十分钟左右，挂失补办业务全部办结，崭新的银行卡交到了客户手中。临行前，工作人员又反复叮嘱客户及时修改初始密码，日常妥善保管卡片与账户信息。客户握着工作人员的手连连道谢：“今天真是麻烦你们了，我本来还担心自己办不成，没想到你们这么细心、这么耐心，服务实在太周到了！”大堂经理笑着回应：“您太客气了，这都是我们应该做的，以后有任何需求，随时过来找我们。”说罢，又招呼同事一同将客户安全护送出门。
下一步，滦南支行将持续深化金融文化落地成效，聚焦特殊群体的多元需求优化服务供给，进一步完善无障碍服务配套、细化全流程帮扶举措，不断提升服务的适配性与精准度，以更有温度、更具质感的金融服务践行金融为民初心，夯实基层便民服务阵地。
