盛夏时节，湖南怀化通道县骄阳似火，室外高温难耐。十年前建行通道支行承接本地社保相关业务，如今首批发放的二代社保卡已集中到期。辖区内不少高龄、独居、行动不便的老年人，独自前往网点办理换卡、激活十分困难，养老金正常领取成了老人们的心头难事。
想客户之所想，急客户之所急。该行两名客户经理主动扛起便民服务责任，顶着烈日开展上门服务，专门为特殊老年客户办理二代社保卡升级三代社保卡业务。办理卡片业务的同时，工作人员贴心为老人开通金融短信提醒服务，每一笔退休金入账都会及时推送通知，稳稳保障老人的养老资金正常使用。结合老年人易遭受电信诈骗的现状，工作人员现场普及反诈金融知识，细致讲解虚假来电、刷单、冒充亲属转账等常见骗局，守护老年人的钱袋子。
为减少老人烈日往返网点奔波之苦，工作人员与老人相约本地极具特色的侗族风雨桥办理业务。古桥通风凉爽，是当地居民夏日纳凉休闲的好去处。老人在家属陪同下前来办理业务，不用忍受往返网点的酷暑，还难得与家人出门散心，全程笑容满面，对贴心上门服务赞不绝口。
夏日的风雨桥上坐满乘凉的银发老人，周边街坊路人纷纷驻足围观。亲眼看见工作人员耐心细致的便民服务，大家连连夸赞建行服务暖心到位。看着桥上众多老年人期盼服务的模样，工作人员深感肩上责任重大，同时内心也生出一丝感慨：平日扎根一线服务广大群众，却很少抽出时间陪伴家中父母。
一次小小的上门服务，多重暖心便民举措，实实在在解决了老年群体的办事难题，让附近百姓真切感受到国有银行有温度的金融服务，进一步提升了建行在县域群众心中的良好口碑。
未来，该行将持续深耕适老化金融服务，常态化推出上门办卡、金融科普等惠民活动，把便捷、安全、贴心的金融服务送到群众家门口，用实际行动践行金融为民的初心使命。
