近年来，电信网络诈骗手法持续迭代升级，不法分子将诈骗目标精准锁定老年群体，利用老年人对社保查询、养老补贴等政策的关注与需求，通过虚假APP实施电信网络诈骗，此类骗局隐蔽性强、迷惑性高，严重威胁老年客户的财产安全。
近日中午，一位年逾八旬老年客户神色慌张地来到建行长沙天心支行营业部，向工作人员出示手机短信消费记录，反映自己账户当日出现多笔不明扣款支出。老人十分困惑，在未操作、未输入支付密码的情况下，账户资金却莫名减少。
网点工作人员第一时间耐心安抚老人焦虑情绪，细致询问事情缘由，经过沟通核实，工作人员摸清了风险源头：老人此前浏览网页时，不慎下载了一款疑似仿冒官方界面的虚假“社保”APP。这款APP高度模仿正规社保服务平台，主打社保查询、养老金核验等便民功能，极具迷惑性。老人难辨真伪，轻信平台正规性并绑定个人银行卡，最终导致账户出现扣款。
得知风险情况后，工作人员高度重视，迅速开展应急处置工作，第一时间为老人办理银行卡挂失销户及补办新卡业务，成功保全卡内20余万元资金，彻底阻断后续扣款风险，同时保障了个人账户正常使用。交谈过程中了解到老人在其他银行还有80余万元存款后，工作人员主动延伸服务，全程协助老人通过手机银行、致电官方客服等方式对名下其他银行账户逐一办理挂失止付操作，彻底杜绝风险蔓延扩散。
为从根源上规避二次受骗风险，工作人员及时联系老人家属，详细告知本次疑似诈骗的完整经过、作案套路及潜在风险，重点提醒家属定期为老人手机排查清理病毒、卸载不明APP，日常多做反诈提醒和金融安全监护工作；同时告知正确的社保查询方式。高效专业的应急处置、细致贴心的延伸服务，获得了客户及家属的高度认可与由衷感谢。
此次成功止损挽损，是建行长沙天心支行营业部践行“金融为民”理念、筑牢金融安全防线的生动缩影。下一步，该部将持续聚焦老年群体反诈防护工作，常态化开展适老化反诈宣传，为织密老年金融安全防护网、全力守护广大老年客户的“养老钱”贡献力量。
