工行唐山凤凰新华支行刚开门营业，便迎来了一位神情焦急的客户。客户一进门便急切地向大堂经理说明情况，他父亲名下的一张存单密码忘记了，眼下家中正急需这笔钱支付高昂的医疗费用。然而，老人因长期卧病在床，根本无法亲临网点办理业务，家人为此一筹莫展，抱着最后的希望向工行求助。
金融服务不仅是资金的流转，更是温暖的传递。面对客户的特殊困难，新华支行没有丝毫犹豫，在确认情况属实后，网点负责人立即启动“特事特办”应急服务流程，在合规的前提下，安排由运营主管和客服经理携带相关资料为客户提供上门服务，切实解决客户的燃眉之急。
在服务过程中，工作人员始终秉持“稳健审慎、依法合规”的职业操守，严格遵守“双人核实、全程见证”的操作规范。他们细致核对老人身份信息，耐心说明上门目的和业务内容，认真评估老人意识状态是否清晰。在确认老人意愿真实、意识清醒后，上门核实人员全程录音录像，现场拍照记录并指导签署业务授权书，最终顺利完成了存单密码重置业务。
这一系列严谨的操作，不仅是对金融规章制度的敬畏，更是对客户资金安全的绝对负责。网点人员始终以专业、细致、充满关怀的态度与客户及其家属沟通，他们将严谨的金融规程，融入了人性化的服务细节之中，让原本冰冷的业务办理充满了令人动容的温情，确保了服务既高效合规，又饱含真情实意。
“真是太感谢你们了！要不是你们及时上门，我们真不知道该怎么办才好！”业务圆满结束后，客户家属紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。客户全家对新华支行高效的服务响应和深切的人文关怀给予了高度评价，对他们展现的专业素养和贴心服务更是连连称赞。
