电信网络诈骗手段花样翻新，隐蔽性极强，一不小心就会掉入陷阱。守护群众金融财产安全、筑牢反诈防线，是建行员工坚守的职责。近日，建行信江支行凭借敏锐的风险识别能力和快速处置能力，成功拦截一起网络贷款诈骗，为客户挽回经济损失。
2026年6月19日13时25分，客户廖某前往建行信江支行，准备办理5000元存款业务，声称自己在“放心贷”平台的10000元贷款被冻结，需缴纳资金方可解冻。
寻常的存款需求背后暗藏风险，网点营运主管易燕琴立刻提高警惕，细致询问具体情况。经核实，客户遭遇了典型的网贷解冻诈骗。诈骗分子冒充国家金融监督管理总局，向客户发送虚假通知函，捏造银行卡信息不符、贷款资金冻结的虚假事由，要求客户60分钟内缴纳5000元认证金，谎称完成流水对接后，可一并解冻并提现贷款及认证资金。
为逼迫客户尽快转账，骗子刻意制造恐慌，以涉嫌恶意骗贷、法务介入、公安上门调查等话术恐吓胁迫，促使客户仓促操作。不知情的客户信以为真，急忙到银行办理缴费解冻业务。
摸清诈骗套路后，网点营运主管易燕琴联合大堂徐子航立即开展劝阻工作。工作人员耐心拆解诈骗手段，逐一揭穿虚假冻结、缴费解冻、官方文件等骗局，清晰告知客户正规贷款不存在解冻缴费、资金认证等操作，引导客户认清诈骗本质。
在工作人员细致的讲解和耐心劝导下，客户彻底醒悟，当即终止转账操作。为固定诈骗证据、保障客户合法权益，网点保安陪同客户前往就近警亭完成报案登记，做好后续维权留存。
本次高效处置，得益于网点员工高度的反诈敏感度、扎实的反诈知识储备，以及岗位联动、快速响应的工作机制，成功为客户挽回5000元损失，守住了群众的“钱袋子”。
反诈工作任重道远，金融守护从未停歇。下一步，建行信江支行将持续常态化开展反诈宣传，严把业务风险关口，以专业负责的态度筑牢金融安全屏障，全力守护广大客户的金融财产安全。
