邮储银行河源龙川县支行为瘫痪老人贴心办业务

   为扎实推进适老化养老金融服务落地见效，切实打通特殊老年群体金融服务“最后一公里”，针对高龄失能、重病瘫痪、行动不便等特殊客户群体，常态化提供合规双人上门核验服务。近日，邮储银行龙川县支行成功为一名瘫痪卧床的老年客户解决密码重置、款项支取难题，以暖心、合规、高效的金融服务，守护老年客户的“养老钱”。

   日前，一名客户家属焦急前往网点求助，称其老伴瘫痪在床，生活无法自理，由于她记错密码，且输错三次导致密码锁住，无法支取账户内的款项。该笔款项是老人日常生活开支的重要保障，但受身体条件限制，老人完全无法亲临网点办理业务。网点行长得知情况后，高度重视群众急难愁盼，第一时间启动特殊客户绿色通道应急服务机制，耐心安抚家属焦虑情绪，清晰细致告知办理业务所需的亲属关系证明等材料，随即统筹安排工作人员上门开展实地核验工作。

   抵达客户家中后，工作人员严格恪守金融业务操作规范，细致核对客户身份信息、核实办理意愿，规范完成现场拍照、资料核验、信息登记等全套流程，在严守合规底线的同时，最大化提供便民暖心服务。返回网点后，工作人员迅速梳理、完善上门核实全套资料并移交柜台。后续客户家属携带相关证明材料顺利完成密码重置业务，成功支取账户款项，切实解决了家庭的燃眉之急。

   一直以来，邮储银行龙川县支行坚守“金融为民”初心，深耕养老金融服务领域，持续完善适老化服务体系。网点根据实际设立爱心窗口、配备爱心座椅、老花镜等便民设施，全方位优化老年客户线下办事体验。同时建立健全特殊客户上门服务机制，将金融服务从网点柜台延伸至群众家门口。下一步，支行将持续优化银发绿色通道服务，常态化推进上门核验、养老金融知识普及、反诈宣传等便民服务，精准破解老年群体办事难点、痛点，用有温度、有担当的金融服务，守护辖区老年人安稳幸福的晚年生活。