优质服务不在于轰轰烈烈的壮举，而在于日复一日的坚守与细致入微的担当。我行员工刘思琴以一件平凡小事，诠释了建行人诚实守信、服务至上的优良作风，生动展现了新时代金融从业者的职业素养与责任担当。
近日，刘思琴在网点ATM机区域开展例行安全与服务巡检工作时，细心发现出钞口旁遗落了百元现金，现场早已不见客户踪影。虽然金额不大，但她深知客户遗失财物必然心生焦急。秉持严谨负责的工作态度，她第一时间妥善保管好现金，严格按照网点规章制度，立刻向网点负责人上报情况，并对遗失现金详细登记、备案留存，全程规范操作、有据可查，坚守金融从业人员的诚信底线。
随后，为快速找到失主，她迅速调取监控视频、设备交易流水，逐一梳理排查线索。为尽快联系上失主，她主动梳理全部线索，反复对接他行客服人员，清晰详细说明客户遗失现金的时间、地点、场景等全部细节，耐心沟通、积极协调，。经过一次次沟通对接、一遍遍核实确认，历经多方辗转努力，最终成功与失主取得了联系。
当被电话告知时，失主才恍然察觉自己不慎遗失现金，对建行员工的负责与暖心服务倍感惊喜与感动。次日，失主专程前往我行网点，工作人员认真核验客户身份及遗失细节，确认无误后，将百元现金悉数归还。失主现场连连道谢，由衷称赞：“多亏了刘思琴同志认真负责，建行服务真是暖心又靠谱！”
百元现金虽微不足道，却是诚信品格与服务初心的生动缩影。于平凡岗位坚守初心，于细微之处彰显担当。刘思琴拾金不昧、尽心尽责的举动，不仅展现了个人高尚的道德情操，更传递了建行真诚服务、守信为民的品牌温度。一言一行树形象，一点一滴筑口碑。未来，我行将继续深耕服务细节、坚守诚信底线，用心对待每一位客户、每一项业务，以极致服务践行金融初心，用实际行动擦亮建行优质服务名片。（洋湖支行）
