为切实解决老年群体行动不便、往返银行办理业务困难的痛点，践行金融为民初心，中国建设银行贵溪铜都支行依托张富清金融服务队志愿服务力量，延伸劳动者港湾便民服务触角，主动走出营业大厅，开展上门金融服务，先后前往两位高龄老年客户家中，贴心办理银行卡密码重置业务，把专业、暖心的金融服务送到群众家门口。
很多高龄老人腿脚不便、出行困难，银行卡密码遗忘、锁定后，无法自主前往网点办理业务，日常存取款、养老资金使用处处受限。了解到两位老年客户的实际难处后，支行工作人员第一时间规划上门服务行程，配齐移动智能终端、业务办理资料，组建服务小队登门服务。
在第一位老年阿姨家中，建行服务人员铺开印有“张富清金融服务队”的红色服务横幅，手持移动平板耐心操作业务流程，一边一步步完成密码重置的核验、录入工作，一边用通俗易懂的方言，细致讲解银行卡安全用卡知识，叮嘱老人妥善保管新密码、警惕电信诈骗。老人全程不必奔波出门，端坐家中就顺利办结业务，连连对建行贴心周到的上门服务竖起大拇指。
另一位独居老年客户家中，服务人员围坐在居家书桌前，协助老人亲笔完成业务确认签字，有条不紊完成密码重置全流程。闷热夏日里，客户贴心端上解暑西瓜，一句句质朴的感谢，是群众对建行服务最真切的认可。业务办理间隙，工作人员还结合劳动者港湾服务内涵，向老人介绍建行网点劳动者港湾免费休憩、饮水、应急充电、便民工具、老年帮扶等惠民服务项目，告知老人及其家属，今后无论是歇脚纳凉、临时应急，还是有金融业务咨询需求，建行营业大厅的劳动者港湾随时敞开大门，为广大居民、户外劳动者、老年群体提供公益便民服务。
针对长期卧病、身体不便的高龄长者，支行两名青年服务队员专程上门完成业务尽职核验，严格按照银行规章制度规范操作，在合规前提下最大限度体恤特殊老年群体的现实困境。业务办结后，队员共同举起中国建设银行张富清金融服务队旗帜，用行动传承奉献精神，让金融温度跨越厅堂边界。
一直以来，贵溪铜都支行将张富清精神传承、劳动者港湾公益服务与适老化金融服务深度融合：对内，深耕网点劳动者港湾建设，打造集便民休憩、应急服务、金融宣教、敬老服务于一体的公益阵地；对外，持续开展上门延伸服务，聚焦老年人、残障人士等特殊客群，打破物理网点的空间限制。此次两次上门密码重置服务，既是一次精准的便民业务办理，更是建行践行普惠金融、敬老爱老服务的生动缩影。
下一步，建行贵溪铜都支行将继续以张富清金融服务队为载体，持续做优做强劳动者港湾服务品牌，常态化推进上门金融服务、老年金融知识下乡、反诈科普进社区等系列活动，坚持金融服务有温度、便民举措有力度，用心用情解决群众急难愁盼，让国有大行的责任与温情，扎根基层、浸润民心。
