工行唐山滦南支行营业室始终坚守金融初心，把满足人民群众美好生活需要作为金融工作的出发点和落脚点，用一件件暖心小事诠释着中国特色金融文化的深刻内涵。
近日，一位经营果蔬生意的客户提着两个沉甸甸的编织袋，面带难色地走进了滦南支行营业室大厅。大堂经理见状立即上前热情接待，经询问得知，这些编织袋里装的是客户大半年来经营果蔬生意积攒的零钱，大多是1角、5角、1元的硬币和小额纸币，因数量多、清点繁琐，一直没能及时存入银行。眼看就要支付下一批果蔬的进货货款，客户焦急万分，抱着试试看的心态来到了这里。
了解客户的难处后，营业室负责人当即表示：“您放心，无论零钱多少，我们都会帮您清点清楚，保证您能按时支付货款。”正值业务高峰时段，为了不影响其他客户办理业务，网点迅速开通了便民服务绿色通道，专门腾出一个窗口，并抽调3名业务骨干组成临时清点小组，全力协助客户处理零钱清点业务。
打开编织袋，混杂着泥土和果蔬汁液的零钱散落出来，不少纸币已经潮湿粘连、边角磨损，硬币也沾满了污渍。面对这堆“棘手”的零钱，工作人员没有丝毫推诿和不耐烦，戴上手套便开始了细致的清点工作。大家分工明确、默契配合：有人负责将混杂的硬币和纸币按面额分类分拣，剔除杂物；有人专注于逐张逐枚清点，确保数量准确；还有人专门负责交叉复核，保障资金无误。指尖翻飞间，原本杂乱无章的零钱渐渐变得整齐有序。
经过近三个小时的连续奋战，工作人员终于将全部零钱清点完毕，共计12689.5元，并及时为客户办理了存款入账手续。当看到手机上的存款到账提示时，客户紧锁的眉头终于舒展开来，激动地握着工作人员的手连连道谢：“太感谢你们了！这些零钱我攒了大半年，跑了好几个地方都没人愿意收，没想到你们这么耐心、这么负责，真是帮了我大忙了！”
此次零钱清点服务，不仅切实解决了客户的燃眉之急，更生动展现了滦南支行营业室践行中国特色金融文化的实际行动。金融的本质是服务，而中国特色金融文化最鲜明的特质就是人民性。滦南支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户的“急难愁盼”放在心上，从点滴小事做起，用专业的服务、真诚的态度温暖每一位客户。
