建行怀化分行贴心助残解民忧

   民生无小事，枝叶总关情。3月30日下午，建行湖南怀化辰溪支行收到一则残疾客户无奈的求助：因旧卡即将到期，无法亲自到网点办理换卡业务，日常的生活补贴、残疾补助发放受阻。得知这一情况后，该行网点负责人迅速启动特殊群体服务绿色通道，安排专人带着设备、揣着温度，将金融服务从柜台延伸到了客户家中，用真情为残障群众打通了服务的“最后一公里”。

   这位客户因身体残疾常年卧床，连起身都格外艰难，外出办理业务更是困难重重。旧卡失效的倒计时，像一块石头压在他和家属的心上——这张卡维系着全家的生计，容不得半点耽搁。家属抱着试一试的心态拨通了网点电话，听筒里传来的不是刻板的流程告知，而是温暖的安抚与笃定的承诺：“您别着急，我们马上安排上门，一定不让您的补助受影响！”

    服务当天，两位该行工作人员，提着便携式智能终端，踏着晨光走进了客户的家门。屋内陈设简单，客户因行动不便只能坐在地上，工作人员见状立刻俯身靠近，没有丝毫犹豫，全程半蹲在侧，用最轻柔的语气、最缓慢的语速，一步步引导他完成身份核验、业务确认。指尖在终端上灵活操作，目光却始终温和地落在客户身上，生怕一个动作、一句话语惊扰了他，每一个环节都透着小心翼翼的呵护。

    没有冗长的等待，没有繁琐的奔波，短短半小时，崭新的银行卡便顺利交到了家属手中。工作人员还特意放慢语速，反复讲解新卡的使用方法，普及电信诈骗防范知识，直到家属连连点头才放心起身。看着工作人员额角的薄汗，客户虽言语不清，却紧紧攥住了身边人的手，眼里满是滚烫的谢意；家属更是红了眼眶，哽咽着说：“我们出门太难了，没想到你们主动跑上门，这份心意比什么都珍贵！”