位于湖南湘西的怀化溆浦县，地处雪峰山北麓，沅水中游，485个村落散布于群山之间。对于生活在这里的退休老党员来说，山清水秀是日常风景，但每月交一次党费，却要犯难。
“自己跑一趟原单位的话，腿脚好的也要翻山越岭、搭车往返，高龄或行动不便的更是犯愁；托熟人代为转交，现金转来转去不规范；等支部工作人员上门来收的话，基层党务工作者本就事务繁杂，逐户跑下来耗时耗力，时效也难保证。”70岁高龄的溆浦县统计局退休党员向初刚道出了之前交党费的难点。
2024年11月，建行湖南怀化溆浦支行与溆浦县委组织部达成合作，推动了全县1650个基层党组织的4万名党员党费通过手机银行“党费云”平台统一收缴。
“山还是那座山，路还是那条路，但交党费这件事，从此只需手机上点一下，不再需要跑腿罗！”这一语便道出了向初刚之后交费的便捷。
党费云助力新生活
缴费方式从线下搬到线上，对于年轻人来说是便利，对于老年人来说却可能是一道新的门槛。建行的机银行的“关怀模式”正是为降低这道门槛而设。
退休党员打开手机银行，在“我的-设置”中开启关怀模式后，整个界面变得清爽许多——字体放大了，按钮更醒目了，常用功能也重新排了版，不再密密麻麻挤在一起。在这个放大版的界面里，进入“生活缴费”频道，找到“党费”入口，首次使用时选择自己所属的缴费单位，输入身份证号码查询确认，应缴金额和缴费信息便清晰显示在屏幕上，核对无误后确认支付即可完成。
整个过程没有复杂的跳转，没有绕来绕去的操作逻辑。对于习惯了大字大图的老年人来说，这样的体验少了几分“不知道点哪里”的慌张，多了几分“原来我也可以”的踏实。完成首次缴费后，系统会保存缴费记录，下次再交只需点进记录直接支付，两步就能办完。
一个高频刚需的入口，往往比泛泛的宣传更能培养用户习惯。在溆浦，每月有数几万名党员通过建行手机银行完成党费缴纳。这笔指尖上的党费，数额虽小，却让山区的退休老党员免去了一趟趟往返奔波。
小切口撬动大服务
县域是适老化服务的真正主场。城区银行网点多、选择多，老年人办业务不愁没地方去。但在县域，尤其是乡镇和山村，网点覆盖毕竟有限，出门一趟往往意味着小半天的奔波。正因如此，县域老年人对手机银行的依赖反而比城里人更强，需求也更迫切。溆浦支行在推广过程中发现，很多退休党员学会用手机交党费之后，慢慢开始尝试养老金查询、涉农补贴到账、水电煤缴费等等......一个入口打开，带动的是整个数字生活的融入。
适老化不能止步于“大字版”。 把字体放大是基础，但远远不够。溆浦支行的实践表明，功能再好，没人教、没人带，老年用户照样迈不出第一步。怀化分行在推广过程中投入的线下辅导力量——网点大堂的耐心讲解、社区村镇的上门教学——才是让功能真正用起来的“最后一米”。
如今，建行溆浦支行依托“党费云”这个“小切口”撬动起了该行为整个县域经济的“大服务”。党费缴纳是一个每月都会发生的场景，老年党员为了交党费学会了用手机银行，接下来查养老金、交水电费就水到渠成。据悉，截止目前该行通过“党费云”每年归集了党费资金600多万元。
科技的意义，有时候就藏在这些具体而微小的事情里——藏在变大的字体里，藏在不用再托人捎现金的省心里；藏在第一次独立完成手机缴费时的那点成就感里；藏在“党费云”中的“大服务”里！
