7月3日周五下午，师大支行代发工资的英国外籍教师前来网点办理人民币购汇及境外汇款业务。客户当日课程安排紧凑，来不及在网点正常营业时间内办结，且周末就要返回英国，这笔汇款是其在英国日常生活的全部开销，客户十分焦急，坦言若无法顺利转出资金，回国后将难以维持基本生活。
了解客户难处后，柜员寻舟升主动体恤客户特殊情况，与客户约定当晚五点四十下课后再来网点，愿意延时下班为其办理业务。当晚六点多，寻舟升坚守柜台，依规核验护照、工资代发记录等材料，高效完成人民币购汇业务。
业务办理过程中出现两处阻碍：一是网点每日五点后系统关闭，无法人工办理柜台境外汇款；二是客户境外收款账户关键信息缺失，不满足汇款办理条件。为不耽误客户离境行程，保障客户海外正常生活开支，寻舟升主动添加客户微信，全程做好后续跟进服务。
周末两天，寻舟升利用休息时间在线对接客户，逐一梳理境外收款账户所需完整信息，以清晰易懂的双语指引，分步教学手机银行跨境汇款操作流程。操作途中客户接连遇到多重问题：先是在汇款页面无法查询到自身英镑账户余额，系统又弹窗提示另一台设备已登录她的账户，寻舟升逐条讲解账户查询路径与手机绑定核验方法；待基础设置调整完毕，转账页面再次提示账户可用资金不足，无法覆盖汇款手续费。客户见状更加焦虑，担忧资金缺口会影响自己在英生活。
考虑到客户手中持有英镑外币，寻舟升细致安抚客户情绪，同步指导客户在手机银行操作小额结汇，将部分英镑兑换为人民币，补足手续费所需资金，同时细致讲解外汇政策、汇款时效及资金安全注意事项，耐心解答客户所有操作疑问，全程跟进直至客户顺利掌握线上汇款操作方法，圆满解决客户跨境资金划转难题。
本次服务中，寻舟升坚守合规底线、灵活优化服务方式，主动提供延时服务，延伸线上全天候指导，急客户之所急，用细致专业、有温度的涉外金融服务，切实解决外籍客户燃眉之急，展现基层柜员贴心为民、主动担当的良好服务风貌。（师大支行）
