建行珠海市分行上门服务解民忧 温情守护暖人心

   近日，珠海建行接到市民求助电话，家中高龄老人长期卧床、行动不便，无法前往网点办理存折挂失补办业务，希望银行提供帮助。获悉情况后，该行立即启动特殊群体便民服务预案，快速安排业务骨干携带设备与资料上门服务。

   抵达老人家中后，工作人员严格按照流程规范，仔细核对身份信息、确认业务办理意愿，全程用亲切温和的语气与老人及家属沟通，耐心引导完成核验、签字等环节。整个过程严谨高效、细致周到，切实解决了家属的后顾之忧，让在场人员倍感安心。业务办理完毕后，工作人员结合老年群体特点，现场普及反诈防骗知识，讲解常见涉老诈骗手段，提醒妥善保管账户信息，守护好养老钱袋子。

   一直以来，珠海建行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体急难愁盼，不断优化便民服务机制，用有温度、有速度、有态度的服务，打通金融服务最后一公里。此次上门服务既是日常服务的延伸，也是为民办实事的具体实践，用实际行动诠释金融为民的初心使命。