建行宿州市分行直营团队暖心守护群众“钱袋子”

   近日，建行宿州分行直营团队成功帮助客户全额追回被骗资金9000余元并保住客户名下账户剩余大额资金，以专业金融服务守护群众“钱袋子”。

    5月20日晚上九点一客户因轻信网络陌生诱导、泄露验证码，银行卡被莫名扣款9000余元。情急之下，客户连夜向直营经理王宁求助。接到求助后，王宁深知反诈挽损争分夺秒，第一时间安抚客户情绪，快速梳理受骗全过程，精准判定为典型电信网络诈骗。随即指导客户立即拨打95533客服热线，转接人工客服要求挂失名下所有账户并冻结资金，同时注意留存扣费截图、交易记录等关键证据，引导客户立即前往派出所报案。 在案件处置过程中，王宁与网点电子引导员黄婉一起全程对接跟进，积极配合警方通过手机银行核查流水、梳理线索、溯源资金，依托高效警银联动，抢抓黄金止付挽损时间。经多方协同处置，客户9000余元被骗资金被全部成功追回，避免了群众经济损失。

    事后，客户专程到网点赠送锦旗，对建行高效专业的处置能力、认真负责的服务态度表示高度认可和诚挚感谢。

   此次全额挽损，是宿州分行践行“金融为民”理念、扎实推进反诈工作的生动实践。下一步，宿州分行将持续与公安反诈中心联动，做好线上综合营销服务的同时强化反诈宣传教育，共同守护客户财产安全，彰显建行金融国企责任担当。