为进一步夯实一线服务根基，优化客户服务体验，树立有担当、有韧性、有温度的金融服务品牌形象，近日，邮储银行清远分行正式启动全员服务劳动竞赛专项活动。本次竞赛以强技能、优服务、树标杆、促发展为核心目标，覆盖柜面服务、厅堂营销、客户接待、业务办理、投诉处置、礼仪规范全流程岗位，全行各网点、前后台条线联动参与，以竞技促提升，以比拼促精进。
竞赛筹备阶段，行内围绕文明服务礼仪、标准化操作流程、金融产品知识、风险合规要点、应急服务处置、特殊群体适老化服务等内容开展前置集中培训，组织服务规范演练、案例复盘研讨，补齐服务短板，统一服务标准，让全体参赛人员明晰竞赛规则、评判细则与考核维度，营造比学赶超、争先创优的良好氛围。
竞赛现场，参赛人员精神饱满、举止得体，从进门迎候、业务问询、资料核验、系统操作，到业务答疑、温馨提醒、礼貌送别，每一个环节严格遵循七步曲服务规范；面对模拟复杂业务、客户疑问、纠纷场景、老年客户特殊服务需求等实战考题时，大家沉着应对，兼顾业务效率与服务温度，既严守合规底线保障资金与业务安全，又以耐心细致的沟通化解客户顾虑，充分展现银行从业人员过硬专业素养与人文服务情怀。评委小组从服务仪态、语言话术、办理时效、合规操作、客户体验感、问题解决成效多维度进行打分，公开透明、逐项点评，指出亮点与不足，实现以赛代练、以评促改。
此次服务劳动竞赛，不仅是一次岗位技能的集中检阅，更是邮储银行深化服务转型、践行金融为民理念的重要实践。长期以来，邮储银行始终将客户满意度作为衡量经营服务质量的关键标尺，依托常态化竞赛、月度服务检查、星级柜员评定、优秀服务案例推广等长效机制，持续推动服务由标准化向品质化、暖心化升级。
下一步，邮储银行将梳理本次竞赛优秀经验与典型标杆，在全行推广优秀服务模式，把竞赛成果转化为日常服务固化。持续聚焦老年群体、商户群众、中小微企业等重点客群差异化金融需求，简化业务流程、压缩办理时长、升级适老便民设施、延伸上门服务渠道，不断擦亮优质金融服务名片，以优质高效金融服务赋能地方经济民生发展。
