老人被困ATM防护舱 工行唐山分行网点极速救援暖人心

  2026年6月28日清晨7点多，一通来自上级行安全保卫部的紧急电话打破了日常的宁静，有老年客户被误锁在网点附行式ATM防护舱内，情况紧急。网点负责人接到消息后第一时间赶赴现场，隔着防护舱门见到了被困的老人，对方因长时间被困已经面露慌色、语气急促。负责人首先隔着舱门轻声安抚老人情绪，告知其“我们一定尽快把您接出来”，同时紧急联系支行办公室协调救援方案。

  按照初步方案尝试断电开锁未果后，厂家表示需专业人员上门，等待时间至少1小时。看到老人体力逐渐不支，网点负责人当即决定采取应急救援。客户经理搬来空款箱当作垫脚台阶，在负责人的托举协助下，徒手翻过近两米高的防护舱门，从内部打开了舱门，仅用时30分钟就将老人平安救出。事后排查确认，本次事件为老人操作失误触发门锁防护机制，设备本身无故障。老人脱困后连连道谢，握着工作人员的手反复夸赞“你们是真的把我们老百姓的事放在心上”。

  此次事件的高效处置，是网点“客户至上”服务理念的生动实践。该网点老年客户群体占比高，不少老人对自助设备的操作流程、防护机制不够熟悉，极易出现误操作被困的情况。网点始终坚持以老年客户需求为导向，常态化开展自助设备巡检，定期张贴操作提示，安排大堂经理在高峰时段引导老年客户使用设备，但仍难以完全避免此类突发状况。面对紧急情况，网点员工没有丝毫犹豫，始终将老人的安全放在首位，从接报后第一时间赶赴现场的响应速度，到安抚优先、生命优先的处置原则，再到员工挺身而出的担当举动，每一个细节都诠释了“有温度的金融服务”的内涵。

  未来，网点将进一步完善突发应急处置预案，细化自助设备应急救援流程，同时加大对老年客户的宣传引导力度，通过现场讲解、发放简易操作手册等方式，帮助老年客户熟悉自助设备的操作要点与防护机制，避免类似情况再次发生。网点将持续把服务的安全感送到每一位客户身边，用实际行动传递工行温度，让金融服务的暖意照亮每一个角落。