工行唐山滦南支行进社区开展上门便民金融服务

  工行唐山滦南支行始终坚守金融为民初心，聚焦社区居民金融服务需求，打通便民服务“最后一公里”。支行组建专业外拓服务团队，走进友谊路街道、天承锦绣社区，开展上门便民金融服务活动，把专业、暖心的金融服务直接送到居民家门口。

  社区居民尤其是老年群体，存在出门办理业务不便、智能设备操作不熟练等痛点，是此次上门服务的核心聚焦方向。支行提前与社区居委会完成对接，精准摸排辖区居民的业务办理需求，配齐移动服务终端、业务办理材料与宣传物料，通过社区公告、业主群等渠道发布服务通知，明确服务时间、可办业务清单与办理须知，让居民提前做好准备，避免无效等候、白跑多跑。

  外拓现场，服务团队以精细化分工保障高效办理，以暖心细致的服务传递金融温度。工作人员各司其职，有序引导居民取号排队、核对资料、办理业务，全程提供一对一指导与讲解。针对老年居民，工作人员放慢语速、耐心讲解社保卡申领激活、就医结算、待遇领取等核心功能，手把手演示手机银行、微信公众号的常用操作，同步普及电信网络诈骗、养老诈骗防范要点，提醒居民妥善保管个人账户信息与支付密码，守护好自身“钱袋子”。对行动不便、无法到现场的特殊居民，服务团队同步提供点对点上门办理服务，确保便民服务覆盖无死角。

  此次上门外拓服务，是滦南支行深耕社区金融场景、践行普惠金融理念的具体实践，既拉近了与辖区居民的距离，夯实了零售业务客户基础，也彰显了金融为民的责任担当。支行将持续聚焦群众急难愁盼的金融服务问题，把常态化上门便民服务做深做实，让更多居民在家门口就能享受到便捷、专业、安全的金融服务。