六月末正值半年收官冲刺阶段，存款稳存、客户维护工作进入关键节点。麓谷科技支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，把解决客户实际难题作为客户维护核心抓手，近日一通紧急来电，见证了专业服务与真诚沟通带来的双向认可。
6月30日中午，网点接到一位女性客户紧急来电，客户语气十分焦急，告知有一笔995万元大额转账转入本人银行卡，但资金迟迟未到账。客户反复说明这笔款项用途特殊，无法原路退回，必须入账至该银行卡，若资金无法正常接收，将对自身资金周转造成重大影响。
接到客户诉求后，柜台工作人员第一时间查询网点落地资金情况，迅速定位问题根源：客户日常使用的这张储蓄卡为二类账户，受限额约束，无法接收千万元级大额资金。考虑到客户正处于焦急状态，业务主管通俗易懂的向客户解释一类、二类账户的规则，同步线上远程指导客户操作手机银行，一步步完成账户类型升级，将该卡调整为一类结算账户，柜台这边立即将落地网点的钱为客户入账，顺利解除大额收款限制。
全程清晰高效的线上服务，彻底解决了客户的资金难题，客户对网点工作人员的耐心、专业连连道谢。交谈中客户得知当下正值我行半年末业务冲刺关键期，主动表示愿意将这笔995万元资金留存卡内，不做跨行转出，全力支持网点阶段性工作。
为持续做好后续客户维护，在个金副行长的指导下，业务主管主动添加了客户微信，线上一对一协助客户调整账户交易限额，同步讲解大额资金管理、账户安全防范等实用金融知识，全方位打消客户后续资金使用顾虑。一次突发的资金难题，从紧急来电到妥善解决仅用时十余分钟，专业高效的服务、换位思考的沟通，让客户真切感受到银行服务温度，也为网点稳存攻坚筑牢客户基础。
此次服务案例充分印证，优质客户维护从不依靠单纯营销推介，而是立足客户急难愁盼，用专业能力化解业务难题，用真诚态度拉近客群距离。下一步，麓谷支行全体员工将以本次暖心服务为标杆，持续深耕精细化客户维护，把金融服务做细、做实、做暖，以优质服务凝聚客户信任，全力推进各项业务稳步发展。（麓谷科技支行）
