工行唐山迁西电力支行暖心服务患病老人

  近日，一位老奶奶来到唐山迁西电力支行，神情焦急的向工作人员求助。客服经理耐心询问后得知，老奶奶的老伴是社保卡持卡客户，近期发现社保卡已过期，急需换卡以保障养老金正常领取及就医结算，然而，老伴因突发脑出血，长期卧病在床，无法亲自前往网点办理业务。面对这一情况，网点高度重视，立即启动特事特办方案。在确认老人意识清晰、具备完全民事行为能力后，工作人员与老奶奶商定上门服务时间，并详细告知所需材料和流程，随后，安排两名员工前往老人家中。在老人家中，网点员工在确保不影响病人休息的前提下，耐心、细致地与老人沟通，确认其真实意愿，并严格按照操作规范完成身份核实等流程，全程拍摄留存影像资料，整个上门服务过程专业、高效。业务办结后，老奶奶激动地握着工作人员的手，连连称赞：“你们真是为我们老百姓办实事的好银行！”