暴雨倾盆骤雨急，金融温情暖人心。近日，长沙遭遇强降雨天气，恶劣天气挡不住为民服务的脚步。建行长沙天心支行营业部工作人员不惧风雨、主动担当，上门为重病卧床的高龄老人办理存折激活业务，用贴心、高效、暖心的上门服务践行金融为民的初心使命。
据悉，正在长沙市第三医院住院的高龄老人杨奶奶，名下有一本十几年前开立的存折，原用于股票交易。因年事已高，老人早已不再进行炒股操作，存折长期闲置未使用，被系统划为睡眠户。近期老人因病住院卧床，身体行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，而这本存折的资金，是老人就医急需的费用，存折无法正常使用，让老人及家属十分焦急。
建行长沙天心支行营业部在了解到老人的特殊困境后，秉持“特事特办、急事快办、为民解忧”的原则，迅速启动特殊群体上门服务绿色通道。考虑到老人重病卧床、就医急用的实际情况，该部当即安排业务主管与客户经理组成服务小队，携带龙易行移动智能设备，专程前往医院为老人提供上门金融服务。
当日长沙暴雨肆虐，道路湿滑、风雨交加，给外出办公带来诸多不便。但工作人员深知，老人正急需用钱就医，越是恶劣天气，客户的需求越迫切。顶着倾盆大雨，两名工作人员冒着风雨赶路，抵达病房时衣衫早已被雨水浸湿。
窗外暴雨如注，窗内却流淌着温情的暖意。在病床前，工作人员严格遵守双人核实、合规操作的服务规范，细致核实老人身份信息，确认老人意识清晰、业务办理意愿真实。业务主管熟练操作移动设备办理存折营业外转正常业务，客户经理俯身贴近老人，耐心逐条讲解业务办理流程、相关条款及账户使用注意事项，全程温柔细致、耐心周到，最大程度照顾老人的身体状态和情绪。
短短十余分钟，困扰老人许久的难题顺利解决。业务办理完成后，老人紧紧握住工作人员的手，连连致谢：“太感谢你们了！下这么大的雨，你们还专门跑一趟上门帮我办事，建行的服务真的太贴心、太到位了！”
金融无小事，枝叶总关情。上门服务是建行延伸金融服务触角、深耕适老化服务的生动缩影。在数字化金融快速发展的当下，建行始终兼顾智能服务与温情服务，金融科技的快与守护“银发族”的慢并行不悖，服务万亿级企业的能力与珍视一本老存折的初心相得益彰。从服务大型企业的专业担当，到守护老年客户微小需求的细腻初心，建行始终坚守金融服务的本源。
一纸业务状态的变更，承载的是跨越时光的信任，践行的是持之以恒的承诺。为民服务精神，从来不是挂在墙上的标语，而是此刻在暴雨中用脚步丈量出来的实际行动。暴雨会停，但建行的服务温度，永远在路上。
