工行长治汇通支行个人客户经理巧用产品组合 实现银行收益客户满意共赢

  工行长治汇通支行个人客户经理努力用工行组合产品确保客户实现收益稳定，同时又充分利用了时间差，留存了客户潜在存款，实现了支行存款稳定增长，进而实现了客户满意和支行持续用盈利的双赢，创造了新时期个人客户经理敬业爱行、履职尽责和用心服务，赢得客户满意的模范案例。

   及时回访  耐心聆听  近日，个人客户经理登录个人客户信息系统发现其维护的某大客户近期有存款到期，就马上对客户进行电话拜访，在交流沟通过程中了解到客户对我行过去理财产品收益比较满意，但也流露出对新的理财产品收益有所降低的担忧，表达了到期后资金另有他用的想法。

   创新思路  另辟蹊径  回访结束后，个人客户经理就陷入如何破局的思索，如果在单纯购买理财产品，又达不到客户期望的收益率。为确保支行存款稳定，必须先从用心服务，确保客户满意入手。于是，客户经理就耐心查询比对我行各项存款理财综合收益，并与支行分管领导、产品经理、理财经理多方会诊之后，找到了充分利用产品组合，确保客户综合收益稳定的新路子。

   用心服务  赢得信赖   在确定营销服务思路后，接下来就需要付出艰苦细致的行动，首先在身边同事柜员的积极配合下，确保了客户理财到期后资金的顺利回流；其次，客户经理亲自上门向客户详细讲解我行“七天通知存款+新理财产品+贵金属购买”的多元新理财方案，通过现场仔细匡算每一笔到期产品收益，再累加起来与客户往年的综合收益进行对比，进而赢得了客户的理解和支持，实现了支行存款稳定和客户综合收益增长的双赢。