工行唐山迁安金融街支行：热心服务显担当 上门解忧暖人心

  工行唐山迁安金融街支行深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决特殊群体办事难题，6月8日，网点员工面对客户紧急金融需求，主动上门服务，前往老年客户家中办理社保卡启用业务，以高效、贴心的服务获得客户感谢。

  当日下午，一位女性客户焦急地来到迁安金融街支行寻求帮助。其父亲因故行动不便，无法亲临网点办理社保卡启用，而该业务关系到后续相关待遇领取，情况较为紧迫。了解客户的特殊困难后，该网点员工耐心安抚客户情绪，详细记录老人身份信息、住址及业务需求，梳理所需材料，并确定了服务方案。

  考虑到客户需求的迫切性，两名客服经理随即携带相关材料前往客户家中。抵达后，他们严格遵循业务规程，认真核实信息，耐心与老人沟通确认办理意愿，操作细致规范，并关注老人身体状况，专业周到的态度消除了客户顾虑。完成现场核实与资料确认后，两人返回网点整理材料，于次日迅速完成了社保卡启用的后续流程，解决了客户的紧急需求。

  “实在太感谢你们了，特意跑一趟帮我们解决问题，服务太周到了！”业务办理完成后，客户对该网点员工主动上门、便民利民的举措表达了谢意。

  该网点一直关注特殊群体的服务需求，持续优化服务方式，针对行动不便的客户，常态化为其提供上门办理、延时服务等便利措施，努力将便捷、温暖的金融服务送到客户身边。