建行长沙师大支行维护现金收付

  为进一步明确了各类主体在现金收付与服务中的责任义务，为规范现金收付行为、整治拒收现金问题、畅通现金流通渠道提供了坚实的制度基础。作为身处金融服务一线的银行员工，我们既是现金服务的主要提供者，也是政策落地的直接执行者，更应深刻领会规定精神，主动扛起责任，以规范、高效、有温度的服务，守护好人民币法定货币地位。

  银行业作为现金服务的主渠道，承担着保障现金存取、兑换、回笼等全流程服务的关键职责。按照规定要求，设有实体网点的银行机构，必须依法办理柜面现金存取业务，不得无故拒绝、推诿或强制客户使用自助设备。在日常工作中，我们要严格落实柜面人工现金服务要求，保障小面额现金、残损人民币、不宜流通人民币兑换渠道畅通，主动为持有大量硬币、小面额纸币的客户提供预约兑换服务，避免因服务不到位给群众带来不便。同时，要持续优化适老化、无障碍服务，保留爱心窗口、简化操作流程、耐心引导讲解，让老年客户和特殊群体能够安心、便捷地办理现金业务，真正体现金融服务的人文关怀。

  把新规落到实处，关键在日常每一笔业务里。柜面办理业务时，态度要热情，操作要规范，不推诿、不敷衍；自助设备要保证正常运行，同时做好提示，遇到故障或特殊情况，人工服务要及时跟上；网点内部也要备足现金、备齐券别，高峰时段合理调配，提升办理效率。我们不仅自己要守规矩，还要主动向客户宣传，让更多人知道不能拒收现金，共同维护好现金使用环境。

  金融为民，服务于心。作为银行一线员工，我们每天与现金打交道、与群众面对面，一言一行都代表着金融行业的形象。今后工作中，我们要坚守服务初心、提升服务质效，用心做好每一笔现金业务，用情守护好群众的支付权益，以实际行动维护人民币信誉，为助力金融服务高质量发展贡献自己的一份力量。（师大支行）