工行唐山车站西山支行依托“工行服务”小程序拓展融e借业务

  截至5月末，工行唐山车站西山支行融e借达成线上累计提款超500万元。支行聚焦个人信用贷款服务触达“六大版块”客群，以“工行服务”小程序为主要工具，搭建“扫码、测额、提款、线上办理”的服务流程，提升融e借线上业务拓展效率，同步改善客户服务体验。全员熟悉流程，提升业务服务能力。支行利用晨会时段，组织员工开展“工行服务小程序+融e借”操作学习，指导员工生成个人营销二维码，熟练掌握身份验证、额度测算、线上提款等环节操作，确保员工可独立协助客户完成线上申请与提款。聚焦目标客群，开展线上渠道宣传。支行通过员工朋友圈、企业微信等渠道开展产品宣传，依托数字化工具实现精准对接，向客户介绍融e借办理便捷等特点，提升产品覆盖面，带动存量客户引流新客户，扩大客群触达范围。立足厅堂服务，推动线下流量转化。支行以厅堂为客户服务主要场景，把融e借扫码测额融入日常服务流程。线上办理可实现当日审核、当日放款，厅堂人员结合智能PAD提示、对公客户信息，在柜面服务过程中推介小程序，推进服务与业务拓展相结合。