建行长沙西京支行深入推进网点适老化改造与服务优化

  为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，切实提升老年客户群体的金融服务体验，长沙西京支行依托劳动者港湾，为老年人送上诚信祝福，持续深入推进网点适老化改造与服务优化：

  1、硬件设施无障碍：网点入口设置了平缓的无障碍通道，配备了老花镜、放大镜、不同度数的备用眼镜、爱心轮椅、急救药箱等便民设施。等候区设有“敬老爱心专座”，座椅舒适且便于起身。填单台高度适宜，并配有大字版的业务指南和填写样例。

  2、服务流程更贴心： 开通“老年客户绿色通道”，减少等候时间。对于行动不便或有特殊需求的老年客户，提供优先办理服务。柜面服务坚持“慢一点、声音大一点、提示多一点、解释细一点”的原则，确保沟通顺畅。对于不熟悉智能设备的客户，安排专人全程辅助操作。

  3、金融知识普及常态化： 将金融知识普及教育作为适老化服务的重要内容，定期在网点开展针对老年群体的金融安全讲座，内容涵盖人民币防伪、支付安全、理财风险识别、防范非法集资等，助力老年人守护好“钱袋子”。

  尊老敬老是中华民族的传统美德，做好老年客群服务是金融机构履行社会责任、彰显人文关怀的重要体现。未来，西京支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕适老化服务领域，将尊老、爱老、助老的精神内化于心、外化于行，让每一位步入网点的老年客户，都能感受到家一般的温暖与尊重，乐享安全、便捷、温暖的金融服务。（西京支行）