工行衡水枣强支行急事特办上门服务解民忧

   “我父亲的社保卡被锁定了，养老金支取不了，怎么办啊？”一大早，李先生焦急地来到工行枣强支行营业室，解释说，自己父亲的社保卡不能正常使用，日常生活开支受到极大影响，听说银行有规定必须本人核验信息，可老人八十多岁又常年瘫痪，实在出不了门这可咋办？

   了解完客户的特殊情况后，大堂经理小郭一边安抚李先生不要着急，一边第一时间向网点负责人进行了汇报，表示特殊情况银行可以提供上门核验信息的服务，一定尽快解决老人社保卡问题。随后，网点与李先生预约了上门服务时间。当天下午，两名工作人员携带移动办公设备，专程前往李先生家中为老人进行上门核验，严格按照规定的流程细致进行身份核实、信息确认、业务核验等全套流程，完成了老人社保卡解锁业务。业务办理期间，工作人员还向李先生和其他家人提示了社保卡使用注意事项、密码安全保护等实用知识，避免后续出现使用不当导致账户锁定等类似问题。

   “你们主动上门解忧，实打实给咱百姓解决了烦心事。”李先生表示工行上门服务体验非常好，真正让人感到了工行服务的温暖与安心。