近日，邮储银行翔宇支行来了一位神色焦急的老人。他手持银行卡，语气急切地向工作人员求助，称因输错密码导致卡片锁定，希望代理办理密码重置业务。工作人员耐心接待后了解到，这张银行卡并非老人本人所有，卡主正在医院接受治疗，而老人是卡主的姐夫——卡主的父母、配偶、子女均已离世，姐姐也早已去世，多年来一直由老人负责领取卡内补助金，按时送往医院用于卡主的治疗和生活开销。此次密码锁定让老人手足无措，生怕耽误给卡主送费用。
工作人员当即向老人说明：银行卡密码重置属于个人重要业务，按规定不能委托他人代办，需卡主本人到场办理。得知卡主患有精神疾病、且因病情未愈，医院建议不要将其带离医院后，老人更是急得直跺脚，反复询问是否有其他解决办法，还表示无法提供相关监护证明。工作人员一边安抚老人情绪，一边结合实际情况灵活调整方案，告知老人：若卡主精神状态稳定、具备自主办理能力，银行可安排工作人员携带移动展业设备上门服务，现场核实情况后为其办理业务。老人听后喜出望外，连忙点头同意，并主动带路前往医院。
到达医院后，该行工作人员首先向主治医生详细了解卡主的病情和精神状态，确认其意识清晰、能够正常沟通核实信息后，立即启动上门服务流程。工作人员现场出示工作证件，耐心向卡主说明业务办理目的，仔细核实其身份信息和业务意愿，全程规范操作、细致讲解，快速为卡主完成了密码重置业务。业务办理完毕后，老人紧紧握住工作人员的手再三致谢，直言银行的上门服务解决了他的燃眉之急——既遵守了规定，又充满了人情味。
此次上门服务，是邮储银行翔宇支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。面对特殊客户的特殊需求，该行工作人员没有机械执行规章制度，而是坚持灵活变通、以人为本，在严守业务合规底线的前提下，主动延伸服务触角，用移动展业打通服务群众的“最后一公里”。这既解决了老人的实际困难，保障了特殊客户的合法权益，也彰显了邮储银行扎根民生、服务百姓的责任与担当。未来，邮储银行翔宇支行将持续优化服务举措，关注特殊群体需求，用更贴心、更便捷、更有温度的服务，切实为群众办实事、解难题，传递金融服务的温暖力量。
