近日，某客户千里迢迢寄来一份“专业服务，暖心为民”的锦旗，感谢支行员工为其解决了疑难账户问题，上门服务，反复奔波，耐心细致，不辞辛苦，工行长治汇通支行网点员工用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，赢得了客户的赞誉。
原来，这位特殊的客户是我市区某厂的老职工，在长治地区工作40余年。2018年退休后，老人将户籍迁回了千里之外的贵州遵义，此次专门从遵义赶回长治，只为处理存折业务。然而，办理过程却异常曲折。由于历史遗留原因，老人的账户涉及复杂的遗留问题：账户信息留存的是第一代15位身份证，并且系统内存在三个客编、其中一个账户因年代久远存在“串户”、密码遗忘以及新旧身份证信息不匹配等多重“硬骨头”。更棘手的是，老人最初提供的户籍证明信息有误，这使得原本就复杂的流程更是雪上加霜，此前他已辗转多个网点，均无功而返。
我行工作人员在接待老人耐心听取客户情况后，没有丝毫推诿，将解决老人的急难愁盼视为首要任务。面对繁琐的历史数据与多重管控限制，客服经理耐心细致地逐一对接、排查。为了核实信息、补齐手续，我行主动与老人第一代身份证户籍地派出所进行多次沟通协通、分管行长及客服经理多次开车陪同老人前往派出所，当面沟通、现场确认，最终协助其成功重新开具了合规有效的证明材料。在证明材料落实后，尽管已到下班点、客服经理加班加点，逐一破解难题，经过不懈努力，终于成功为老人理清了三个客编的关系，重置了密码，将“串户”账户进行了规范整合，圆满办结了所有相关业务。当业务最终办理完毕，老人悬着的心终于落地。这位在长治奉献了大半辈子的老职工，激动地连连道谢。他表示，这次回来本以为是一场“无望的奔波”，没想到我行不仅解决了难题，更让他感受到了家人般的温暖与长治这座城市的温度。
业务办结次日，客户特意带着印有“专业服务、暖心助民”的锦旗来到我行，紧紧握住工作人员的手，激动得热泪盈眶，反复表达谢意。老人坦言，从贵州赶回长治时，本以为多年遗留的难题难以解决，没想到我行工作人员全程耐心负责、主动帮忙，不辞辛劳跑前跑后，不仅办好了业务，更让他感受到了家人般的温暖，这份贴心服务让他无比感动。
一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任和使命。惟望来路，不负初心。此次暖心服务，只是我行优质服务的一个新起点，背后折射的是工行汇通人努力践行社会责任、不断优化老年客户金融服务的长期践行实践。今后，我行将持续聚焦客户急难愁盼问题，不断提升专业服务水平，用耐心、细心、责任心办好每一笔业务，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好每一位客户的切身利益，彰显金融行业的责任与担当。
