工行衡水景县支行暖心服务解民忧

   “咱行的专业水准就是高，帮了全家大忙。”近日，景县的连镇乡一位李姓客户专程将一面写有“服务热情，专业高效”的锦旗送到工行景县支行，感谢网点客服经理在办理业务过程中，严谨负责地帮助其查询过世亲人名下财产，用专业服务解决了难题。

   当时，这位李姓客户正因亲人过世心情悲痛，手里只有一张亲人银行卡又不清楚资产情况又十分焦虑。工行景县支行营业室客服经理第一时间接待了耐心安抚了客户情绪，同时，严格依照业务规范流程，快速为客户完成了银行卡的余额查询。本着对客户负责的原则，客户经理主动询问客户，“过世亲人名下是否还有其他存款介质？”客户摇摇头，“只晓得这一张银行卡，没见过其他存款的单子、卡片啥的。”

   虽然客户否定，但是，出于最大限度保障客户权益的考虑，客户经理并未就此结束业务，还是根据有关制度凭借客户提供的过世亲人身份证件信息，进一步全面核查名下账户信息。经过细致精准查询，发现过世亲人名下还存有多个定期一本通账户，累计金额高达20余万元，而该笔存款客户此前完全不知情！

   得知这一情况后，客户也很意外，又来了新问题，“可这笔钱的手续怎么办啊？”考虑到客户对已故人员存款继承业务流程不熟悉，客服经理耐心细致地为客户讲解存款继承的相关政策要求，详细指导客户后续需前往公证处办理公证手续的具体流程、所需材料及注意事项，全程贴心答疑、细致引导，全力协助客户理清后续办理步骤，免去客户奔波烦恼。

   李姓客户意外找回亲人20余万元存款，满是感动与感激，对客服经理全程热情周到、专业细致的服务也特别满意，于是，专程定制锦旗送至网点表达自己的心情。